腾讯企业QQ卷土重来(2)

觊觎400万企业庞大市场

腾讯还有一款诞生于2003年的企业级产品叫“腾讯通”，其主要服务于企业内部的沟通。而在企业对外需求方面，最早诞生的是一个名叫“QQ客服”的东西。

据姚欣榆透露：腾讯创始人之一张志东是这一项目的发起人。2007年，张志东注意到国内正有越来越多的年轻人业余时间兼职，他们很需要一个对外联络和推广的平台，所以一般使用个人QQ在做类似的事。这也是QQ平台上“小号”或者“马甲”盛行的原因之一。

“这些人其实都还不是所谓的中小企业，而是一个非常自由零散的群体。”姚欣榆称，后来经过长时间演化，他们被发现实际上处于不稳定状态，很多人可能最终还是要出来创业：“然后我们就通过这根线挖下去，发现其实不光是个人或自由职业者在用QQ，很多小微企业也在用这种方式使用QQ。”

“QQ客服”即由此而生。半年多后，这个免费产品有了5万人次的申请。

“而到了2007年夏，因为希望把这个市场变干净，我们决定开始审核每一个申请企业的营业执照。就是说，一定要有营业执照才可以申请这个服务。”姚欣榆说，“QQ客服”也因此顺理成章更名为“企业QQ”。

不过到了2012年，这个市场突然又被发现有细分需求。

这被表现为两个方面：其一，是原来那种统一对外号码有需求的企业。“我们后来调研发现，这些企业的规模绝大部分都很小很小。”姚欣榆指出，通常他们只为两个目的：一是有较正式的对外形象；二是企业里面几个人需要轮班，如外头打进这个统一号码，周一、三、五和周二、四、六接电话的其实不是同一个人。

但腾讯的野心，是让它的企业级产品能够为每个企业所用。

2012年2月，腾讯推出“企业QQ办公版”，同时把原来更侧重于对外营销的“企业QQ”更名为“企业在线400”。而这个被定位于通讯需求的产品，较之于第一个产品，市场规模比值是10：1。

“无论是去看阿里财报还是百度财报，他们实际年付费活跃企业用户基本在40万左右，这可以类同于我们第一类产品的目标企业数。但中国电信企业宽带数据是400万，就是说有更上一个数量级的企业群在那里。”姚指出。

“企业QQ办公版”旨在解决主体的明确性问题。假设以携程为例，其400的统一号码即属于腾讯的营销类产品，但如果用户是从上海区号加某某号码再转至多少分机，则属于企业QQ办公版。

据姚欣榆透露，目前“企业QQ办公版”已有企业用户30万。腾讯称：如果从最终认为的400万企业规模算，目前腾讯的市占率连1%的比值都还不到，大家也都还是空白。但如果

是按照用针对已有的企业软件算法，其应该已占90%以上市场。

“行业已经到了一个拐点。”姚欣榆进一步解释说，如2007年去推广企业产品很难，那时电脑很贵，不是每位企业员工都能配备一台PC，现在这个价格已经下降，即对企业来说，以前机器是7千多块，人力是2千多块钱，现在可能正好相反，因此老板情愿多花一两千块钱把员工效率提升。

另一方面，则是受到QQ普及的影响。“这五年变化很大，当年还是初中用QQ、对QQ使用起来非常熟练的人，已经开始成为企业的主力军甚至管理者。”姚指出，市场本身已经逐步准备好。很多企业已有这么一个概念，然后来决定要不要买。不像以前我要不要买笔记本、电脑，之前还要研究下是什么东西。

今年2月在明确新市场战略后，腾讯原复杂的“企业QQ办公版”被更名为更为简洁的“企业QQ”。

值得注意的是，过去一年中，腾讯在销售团队方面达到了一定扩张。而其两个企业级产品的几次提价都与其经销商直接相关。

“我们制定一个合理价格，这个如何定价的因素也直接与怎么让经销商获得利润相关。”姚欣榆指出：“我们需要让经销商有足够的利润去扩张团队。很多经销商去年因为扩容搬了两家次，目前全国经销商的数量已经在3000人左右，而一年以前是700-800人，而今年应该还会继续扩张。”

而其两个企业级产品的几次高达50%的提价都与其经销商直接相关。(责任编辑：admin)