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假宽带:网络接入服务商知假售假

来源:中国经营报 作者:王永强 责任编辑:admin 发表时间:2013-03-18 09:18 
核心提示:2011年4月,王大虎原本采用的宽带服务到期,去续费时,工作人员热情推荐他将原来的2M带宽升级到4M。考虑到4M服务价格虽贵,但网速更快,而且如果能够一下缴足两年,月租费与2M费用差不多,王大虎爽快地认购了4M带宽。

本文章原标题为《假宽带利益链揭秘:网络接入服务商知假售假》

因为缺乏具体标准,宽带消费者的利益无法真正得到保护;有线宽带网络接入难顺畅;宽带不宽、断网频繁、服务差严重影响了消费者的使用体验;关于宽带的投诉量大增。

根据中消协的统计数据,2012年全国消协组织受理互联网服务投诉21037件,同比增长1.9%。其中,网络接入服务投诉16708件,占互联网投诉的79.4%。

是什么原因导致了这种现象,也使得监管破题乏力?通过调查,《中国经营报》将为您揭示一条不为人知的利益链条。

“10M带宽,每月最低只需支付66元!”看到塞在门缝里的某宽带运营商的广告,家住北京市海淀区苏州桥某社区的王大虎气就不打一处来。

2011年4月,王大虎原本采用的宽带服务到期,去续费时,工作人员热情推荐他将原来的2M带宽升级到4M。考虑到4M服务价格虽贵,但网速更快,而且如果能够一下缴足两年,月租费与2M费用差不多,王大虎爽快地认购了4M带宽。

但随后,王大虎就觉得上当了,家里的网速不仅难以感觉到有所提升,断网频次反而增加了,晚上上网高峰期经常打不开网页。

王大虎找到服务商投诉,因为工作和生活离不开网络,包括查资料、炒股、网游娱乐等,他希望服务商给出赔偿,但对方每次都以“断网只有持续超过24小时才可能有赔偿”说法推脱。

王大虎最终没有更换宽带网络接入服务商(ISP),一方面,他明白了“便宜没好货”,所谓低价的4M和相对更好的性价比,只不过是ISP们促销牟利的幌子;另一方面,因为小区物业收取了该运营商的“好处”,该小区只允许有限的一两家服务商提供接入服务,另外一家的口碑还没有这家好。(责任编辑:admin)

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