记中国移动通信集团优秀共产党员朱乃豪(2)
回归：胜利凯旋 豪情依旧
问题在于，朱乃豪并不是狮子，他是活生生的人，也有七情六欲，千山万水隔不断他对亲人的思念，特别是刚刚懂事的女儿，女儿经常在电话里呼唤：“爸爸，你什么时候回来，我好想你呀。”事实上，朱乃豪是个情感非常丰富的人，每天晚上看到女儿照片才能进入梦乡，他经常在睡梦中感觉女儿的小手紧紧搂住自己的脖子，调皮地说“爸爸，我不准你离开，就是不准你离开！”。一觉醒来，他又强忍着对亲人的思念把全部身心扑在工作上。
花开花落，雁来雁往，2010年2月8日，恰好是春节的前夕，朱乃豪的妻子和孩子，移动公司的同行，都赶到南京禄口机场迎接载誉归来的朱乃豪。江苏移动副总经理吴维宏把一束鲜花送给风尘仆仆的朱乃豪，代表全体同行说了一段发自肺腑的话语：“乃豪，你值得自豪，这不仅是你个人的自豪，更是江苏公司的自豪、中国移动通信集团公司的自豪，也是中华民族的自豪。所有的人都在你身上，看到了党旗的熠熠生辉。”
“以始为终求突破，攻坚克难结硕果”。2010年2月，朱乃豪返回扬州分公司后，面对TD建设和运营等主客观因素带来的扬州地区网络投诉居高不下的困境，他迎难而上。一是树立网络质量就是企业生命、网络维护就是服务的理念，并向网络维护优化战线所有员工宣扬靠前服务的观念。二是完善信息收集机制，在公司现有投诉处理机制的基础上，与市场前端加强联动，他在网络维护优化战线建立定期走访机制，每周至少一次走访投诉处理、营业厅等窗口部门，了解营业员、投诉处理员、客户经理等市场一线对网络质量的反映。三是完善信息处理机制，它带领优化团队全面系统分析症结，及时加强投诉处理力量，夯实基础维护管理，多次亲自到热点、重点地区现场调查和指导，开展室内分布系统整治、城区质量提升及热点弱覆盖解决等专项工作。短短两个月的时间，扬州地区网络投诉下降了12.39%，基础通信类投诉每万户占比在全省排名上升两位，整治工作初见成效。
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