施乐CEO：3年内三分之二营收来自服务业务

导语：国外媒体周日刊文称，乌尔苏拉·伯恩斯(Ursula Burns)出任施乐CEO已有两年时间。由于数字技术的发展对施乐的硬件设备业务造成冲击，伯恩斯已经开始带领施乐向基于服务的业务转型。

以下为文章主要内容：

施乐CEO伯恩斯表示，未来3年内，施乐2/3的营收将来自服务业务，包括帮助其他公司管理打印和人力资源等活动。她同时表示，施乐并未放弃硬件业务，尤其是是彩色打印业务。

作为伯恩斯战略的基础，施乐于2010年以64亿美元的价格收购了位于达拉斯的服务公司Affiliated Computer Services。这笔收购最初遭到施乐股东和业内观察家的批评，这主要是由于收购价格过高，以及收购目标的规模过于庞大。Affiliated Computer Services拥有7.4万名员工，而施乐仅有5.4万名员工。

不过在一年之后，伯恩斯的举措就受到外界的赞赏。目前，服务业务对施乐总营收的贡献接近一半。今年第一季度，服务业务的利润为2.66亿美元，高于去年同期的2.03亿美元。

伯恩斯自1980年以来就供职于施乐，当时她只是该公司的一名实习生。近期，国外媒体就施乐的业务发展对她进行了专访。

以下为专访节选：

问：进军服务业对施乐的硬件业务意味着什么？

伯恩斯：只要客户仍需要打印，我们就不会放弃这一业务。你需要获得照片，需要在包装上贴标签，需要制作包装，这些都是以打印为基础的。大部分人认为，打印业务就是在办公室中打印黑白文档，然而这已经不是主要的增长来源。

问：那么，硬件仍将是施乐的一块主要业务？

伯恩斯：可以肯定，彩色打印硬件是这样。我认为，黑白打印硬件市场将逐渐向彩打市场转移。届时，问题将是彩打市场将会有什么样的表现。

问：服务是一个热门领域，其中有很多或大或小的竞争对手。你们如何保证利润率？

伯恩斯：我们主要关注两类不同的服务。其一是打印服务管理，这与文档技术密切相关，这就是我们的文档外包业务。戴尔和Lexmark也在进入这一市场，但我们仍是行业内最大的一家。我们这一业务的规模达到33亿美元，并且仍在增长。另一类服务是业务流程外包，这是我们增长最快的领域。这一市场正在不停的创新及整合，这也是我们每年进行一些收购的原因。

问：作为一家逐步进军服务业的公司，施乐是否会遭遇毛利率较低的问题？

伯恩斯：你会看见较高的运营性利润率，而研究这一业务主要是看运营性利润率。我们将会继续报告毛利率，因为投资者会希望得到这一数据。不过，这就好比当所有人都在听英语时，你突然说法语。

问：施乐希望进军哪些市场？

伯恩斯：巴西。我们在巴西有着优秀的品牌，并致力于加强拓展文档技术外包和业务流程外包市场的能力。这是一个尚未得到全面发展的市场，我们在其中有着优势地位。墨西哥是另一个市场，我们有着较强的地位以及运营团队。

问：你们认为某些国家具有吸引力，是因为这些国家有跨国企业，还是因为当地的小企业？

伯恩斯：这些国家有着跨国企业，也有着组织良好的政府，它们需要这些服务。这些国家也有着较好的中小型企业。巴西和墨西哥最大的运营商之一是西班牙电信。我们在那里应当与西班牙电信合作，这是我们尝试去做的。另一家公司是桑坦德银行，我们将向他们提供服务。

问：跨行业公司总是会遭遇较高的商品成本。施乐面临的哪些商品成本较高？

伯恩斯：石油。这是一种基础的大宗商品，也是我们的色粉和墨水的原料。此外我们在全球有大量员工，而这对供应链成本也是巨大的压力。另一个“商品”是在美国国外几乎所有其他国家的人力成本。

问：你们是否考虑过涨价？

伯恩斯：许多人认为你可以涨价。如果你不具竞争力，消费者将会寻找具有竞争力的供应商。我们会在必须的情况下偶尔涨价，但考虑我们业务的成本结构，我们必须压缩成本，包括供应链成本，重新进行合同谈判，审视我们的流程并使其更流畅，以及尽可能地自动化。

问：那么技术是否会促使你们裁员？

伯恩斯：裁员是不受欢迎的，但我们有时候需要这样做。但更重要的是，随着我们的业务发展，我们希望凭借同样的人力完成更多的工作。

问：施乐目前面临的最大阻力是什么？

伯恩斯：2010年和本季度我们最大的问题是汇率波动。我们受到日元兑欧元和美元，以及欧元兑美元汇率的影响。过去4年中，我们产生了20亿美元的额外成本，我们需要削减这部分成本，我们已经做到了这一点。