阿朗公布年度动态企业成就奖赢家七家全球创新企业喜获殊荣(2)

来源：融合网|DWRH.net　作者：融合网|DWRH.net　责任编辑：admin　发表时间:2011-05-27 15:13　

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核心提示：安盟保险集团是法国第二大的综合性保险集团。作为领先的互助保险公司，安盟保险集团业务范围广泛，涉及人寿保险及非人寿保险、储蓄以及高质量的金融服务产品。安盟保险集团通过iPhone并采用可视化客户服务应用，在

安盟保险集团是法国第二大的综合性保险集团。作为领先的互助保险公司，安盟保险集团业务范围广泛，涉及人寿保险及非人寿保险、储蓄以及高质量的金融服务产品。安盟保险集团通过iPhone并采用可视化客户服务应用，在客户服务战略中融入创新。该移动平台整合了劳动力优化功能，确保适时调配具备相应能力的呼叫中心座席代表。凭借该平台，安盟保险集团获得了四星级奖项。由于在移动设备中嵌入了可视客户服务应用，呼叫座席能获得客户GPS位置等相关信息，通过利用这些功能，安盟保险集团的客户能够轻松选择服务的方式、地点和时间，在选择呼入呼叫中心后也能和最适于解决其问题的坐席代表进行交流。

比利时电信是比利时领先的电信运营商，在语音、宽带和数字电视（固定和移动）领域具有很强的竞争力。比利时电信以“顾客就是上帝”为宗旨，不断改进公司服务。比利时电信部署了Genesys的iCFD系统，该系统不仅提升了客户服务水平，而且通过联络中心增加了销售业绩，进一步提升了联络中心为企业带来的价值。在今年的评选中，比利时电信获得了四星级奖项。另外，比利时电信还安装了电话回拨系统，使客户可以接入其联络中心，并将联络中心与互联网相集成（跨渠道路由），为客户提供最优质的服务。

阿纳西医院是法国领先的医疗保健机构之一，拥有1100张床位，每年接待22000名患者，包括为17000名患者提供手术治疗。其致力于统一通信解决方案创新，包括在病床边提供多功能终端应用，以及为移动漫游中的医生和护士提供无线接入接口。阿讷西医院采用新技术精简了诸如处方开具等医疗流程并赢得了四星级奖项。精简处方开具流程之后，医生在病床边就能键入处方订单，该订单的传送及备药工作有80%可以自动完成，如果需要，机器人还可将药品直接送至病房。这也使阿讷西医院能够为病人更好提供医疗服务。

阿尔卡特朗讯企业网络市场总监Nicolas de Kouchkovsky表示：“动态企业奖旨在表彰创新型企业，并与分析师及客户分享其技术创新历程。我们希望这些奖项的得主能帮助更多企业了解并采用最佳实践，以提升客户服务及员工参与水平。”

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