阿朗公布年度动态企业成就奖赢家 七家全球创新企业喜获殊荣

融合网|DWRH.net  2011年5月26日消息，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所及纽约证交所：ALU）日前宣布了获得其年度动态企业成就奖的赢家。该奖项旨在表彰在客户服务和员工参与度两方面上表现出众的企业。奖项由密切关注客户服务、沟通以及网络基础设施的业内顶尖分析师每年评选一次，评选小组从那些运用通信工具进行创新，并在员工和客户体验方面获得改善的企业中挑选出入围者。

全球多家不同类型的企业赢得了此奖项，包括全球最大的票务中介、顶尖的医疗保健机构、区域性的房地产公司以及加拿大学区。今年的获奖赢家包括：

美国票务专家公司 （Ticketmaster）

Reece & Nichols地产（Reece & Nichols Realtors）

农民保险集团（Farmers Insurance）

狼溪公立学校（Wolf Creek Public Schools）

比利时电信（Belgacom）

安盟保险集团（Groupama）

阿纳西医院（Annecy Hospital）

每个公司都极富创新精神地运用相关技术，以精简和优化公司与客户之间以及员工内部的沟通。阿尔卡特朗讯为评估这些奖项所召集的评审小组由40余名客户服务、沟通以及网络基础设施建设等领域的专家组成，他们有些是来自Forrester Research，Frost & Sullivan，Gartner，IDC and Ovum等国际分析研究公司的行业分析师。

进入决赛的企业在2011年第一季度向行业分析师小组递交了他们的材料。客户服务的评估标准包括互动、资源、基础设施、过程以及洞察力；员工参与度的评估标准包括设备、沟通、网络、合作和管理。两种类型的评估中，分析师都要考量企业整体的创新水平和商业效益。分析师按企业的表现进行评级，那些在他们的类别里排名在前25位的企业将获得三星级奖项，排名前十名的企业将获得四星级奖。

获奖企业的详细信息如下：

美国票务专家公司是全球顶尖的票务公司，每年为全球超过两亿的客户提供服务，是世界上最大的五家电子商务网站之一。美国票务专家公司凭借其成功完成网络向Genesys SIP系统的整体演进项目获得了四星级奖，该项目使他们的呼叫中心实现了虚拟化，通过集中的呼叫路径提高了呼叫中心的效率，改进了实时数据的能见度，进而在企业网络上实现了对消费者所有接触点的全程报告。除了获得运营方面的优势之外，美国票务专家公司还籍此大幅减少了全年60%的维护费用。

Reece & Nichols地产公司是堪萨斯和密苏里州房地产市场的领跑者，目前有19家分公司，营运着2000多家房地产中介机构。该公司与许多迅速增长的企业面临着同样的问题，即如何实现通信系统的集成，如何整合来自不同所在地的多厂商的各种不同类型的设备。Reece & Nichols成功部署了一个VoIP统一通信系统并因此获得了三星级奖项。该系统具有极其精简的系统管理能力，并可以更加灵活地支持销售代表对于诸如转移呼叫到手机等动态业务的需求。此外，Reece & Nichols还能利用现有的系统和网络业务简化其方案部署，并使公司能利用SIP中继降低80%的月度线路成本。凭借该项目，该公司的房产经纪人能够与需要面对面沟通的客户实现更加灵活和更具移动性的沟通，成功把握商机。

农民保险集团是为公路交通乘客及业主提供保险服务的全美第三大保险公司，也提供其他多种保险和金融服务产品。该集团全新的服务站（ServicePoint）方案采用了Genesys智能工作量分配解决方案，并在其所有业务中心的网络里实现了工作项目的自动优化和分配，并因此赢得了四星级奖项。通过更好地运用其坐席代表及识别呼叫和非呼叫类工作项目的能力，农民保险集团能够快速地完成任务，并显著改善其服务及时性及首次呼叫的问题解决率，使其客户满意度由82%提升至87%。更值得肯定的是，他们更凭借这些新系统提高了员工的满意度。

狼溪公立学校是加拿大的顶尖学区，现有33所学校、将近7000名从幼儿园到12岁的学生、475间教室和350位后勤人员。学校运用新技术，为年轻的学生们营造了一种“数字化居民”的感觉。学校建立了能将老师和学生很好地联系起来的开放网络，制定了能够确保通过运用相关技术支持区域发展的技术管理模型，更帮助老师们采用适合学生们沟通与协作的新教学方式，并由此赢得了三星级奖项。狼溪公立学校随时准备更广泛地运用小型移动设备，这些设备能补充和替代传统的台式计算机，有助于改进该区域的学习环境。(责任编辑：admin)