灵动创新获得最佳邮件营销服务商

在沃•商务2010(第五届)中国网上零售年会，暨2010年度中国网上零售诚信品牌TOP100颁奖盛典中，灵动创新（灵动邮件营销）被评选为“2010年度中国网上零售优秀服务商50强”，同时获得“第五届中国网上零售优秀服务商评选—最佳邮件营销服务商”称号。

本届中国网上零售年会于2010年12月3日至4日在成都世纪城新会展中心娇子会议中心隆重召开。会议围绕“推动网上零售应用 促进现代流通升级”对“现代流通创新模式高层论道”“网上零售营销策略互动分享”“网上零售运营系统构建实战”展开讨论。

大会中，灵动创新的CEO余辉作为大会嘉宾，进行了精彩的演讲。结合企业真实案例，生动地阐述了邮件营销关键环节的优化。

以下是演讲记录：

余辉：很高兴参加这次会议。曾经有客户问过这样的问题，企业将来会不会因为邮件发送行为导致企业被相关部门查处，也有客户看到我们报价之后说你们这个是暴利行业。其实这里有两个问题，一个是很多客户还没有了解邮件营销和垃圾邮件本质上是完全不同的两件事，基于许可式的邮件营销行为是完全合法的营销行为；第二就是说邮件营销其实是一个专业性很强的领域，比大家想象的要复杂很多。

为了提供有品质的邮件营销服务，一定需要一支高效的研发团队和一支优秀的运营团队，而不是群发邮件那么简单。因为最终大家需要的其实不是邮件发送行为，而是一种营销的结果，就像其他营销手段要到达的营销结果一样。还有，邮件营销不是一个独立的营销环节，它一定要首先放在一个企业的整体市场营销环境中去考虑，例如一定要结合企业网站的营销活动，以及线下的其他市场活动同时开展，这样邮件营销才能发挥最大的营销效果。另外结合邮件营销的一些独特的优势，可以很好的应用于很多常见的销售和营销环节中。例如，利用与业务触发相关的邮件保证其交易时效性，缩短销售流程，利用客户已有历史数据，开展交叉销售、追加销售以及重复销售；还有就是通过客户之间的连锁推荐效应，产生更多的潜在客户。邮件营销的核心目标是巩固客户关系，而不是用来获取新客户。一个典型的B2C的网站收入的40%应该来源于新买家，60%来自以往的客户。通过邮件营销，可以直接促进线上销售，这个过程也就不只是一种简单的邮件发送行为，而会变得更加的系统化，也更加的复杂。曾经一个客户就说过，他在中国没有找到任何一家能完全满足他的需求的邮件营销服务提供商。

接下来，我想为大家分享一些由我们提供服务的真实邮件营销案例。第一个是关于北京图书大厦的邮件营销服务案例，他们从1999年就开始了网络营销，我们为其提供了从策划到发送、再到营销结果分析、优化的全服务营销方案。

目前邮件营销市场最大的误区就是：客户把邮件营销当成传统广告方式来使用，当成一种简单市场推广的手段，而忽略了邮件营销的许可性和复杂性。客户最开始就告诉我有多少邮件要发，其实真正的邮件营销是有很多环节的。第一个环节是邮件营销策略制定，或者说叫做方向定位，因为邮件营销可以很清晰地分为不同的几种典型应用和目的。我们从方案策划开始梳理，介绍我们是如何跟客户合作的。首先，我们依据不同的商业模型，分析具体客户现在线上线下的营销状况。北京西单图书大厦已有积累了10年的会员，其注册会员数达到了20万，但在此之前并没有进行有效的网络营销活动。北京图书大厦有很多的书籍是有作者签售的，而且他们的货品特别全，即使非常冷门的书籍，他们也有库存。结合他们的优势与特点，我们的策划是，以作者亲笔签名书籍为主，配合一些有价格优势的图书进行邮件营销。其中我们也做了充分的分析，我们会对比西单图书大厦的竞争对手，分析所推介的每一本书的价格在同一时间段内具有否有优势，是否有充足存货，避免为他人做嫁衣的行为。

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