小家电维修惯行挟件提价 维修不专业成通病(2)
近日，记者在省城街头发现了一张“专业精修”广告卡，顺着卡片提供的地址找到维修点时发现，所谓的专业维修点位于居民楼内，没有营业执照，一般也不接受消费者送修，配备的“专业”设备就是测电笔、电焊枪等简单装备。当问及老板和两名技师有无专业资质时，一名技师称“干这行已经5年了”，一名则拿出了某技术培训学校的证书。采访中记者发现，不少小家电维修点还常以“某某品牌授权维修点”、“联网售后单位”、“专业精修20年”等名头进行宣传，实际根本拿不出任何授权文件和从业经历。
对于维修行业的混乱状况，某国产家电品牌驻济分公司的蒋先生表示，这跟生产企业委托外包售后服务的经营方式有直接关系，“生产企业知道家电售后服务的重要性，但售后服务的人、财、物成本都很高，只有销售的产品在某一地区达到一定的数量时，建立维修站点才不会亏钱，不然就是赔本赚吆喝。”基于这种考虑，不少生产企业干脆把售后服务交给代理商，“代理商经常根据市场变动更换代理品牌，更换了之后之前售出产品的售后服务也就置之不理了。”
与此同时，近年来小家电市场频繁洗牌也导致维修行业乱象频发，“不少品牌都退出了市场，原来的产品不再继续生产，售后服务也随着消失了，对这些孤儿小家电，销售商和生产商不管不顾，缺乏维修资质的‘草台班子’就有机会趁虚而入了。”
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