小家电维修惯行挟件提价 维修不专业成通病
因为更新换代太频繁等原因，近两年小家电维修已成为公认的难题。记者近日采访时发现，小家电维修难的同时，不少维修点借着小家电配件市场专业性强、消费者无处购买适合的替换件等，将挟件要价作为提高收费的手段，与此同时，市场上有些打着专业招牌的维修点，甚至没有维修资质。
小家电维修价格高
挟件要价成惯用提价手段
最近，省城市民孙先生家用了一年半的电饭锅保温装置失灵了，他找到厂家指定的维修中心要求维修时，被告知已经过了保修期，所更换的零部件和工时费要自己支付，算下来大约200多元。
因为觉得太贵，孙先生就按着楼道里贴的“家电精修”小广告，找了另外一家的维修人员，一番检测之后，维修人员告诉他，电饭锅的电路控制装置损坏导致保温装置失灵，更换零件的费用为180元。随后，孙先生上网查阅后发现，电路控制装置最贵的不过80元，但因为自己不懂具体型号和安装方式，最后还是交了160元请维修部处理。不过维修人员安装的时候，孙先生发现其提供的电路板没有包装、说明书和产品商标，“维修人员解释说是直接从厂家拿来的原件，但我怀疑所谓的新零件是不是回收的二手配件。”
采访中记者了解到，近两年小家电产品在省城家庭的普及率颇高，使用量也大，但同时小家电的维修也成为让消费者头痛的事情，据济南市消费者协会提供的数字表明，2010年涉及小家电维修的投诉同比增长10.6%。
记者近日调查市场发现，“挟件要价”和“挟技要价”是目前小家电维修行业提高收费标准时惯用的手段。“小家电配件市场专业性强、消费者无处购买适合的替换件，维修部经常利用这些情况，凭借手头可通用的部分零件向消费者狮子大张口，几元、几十元的零件可能要价几百元。”曾在一家电维修点做过维修技师的郭先生表示，替换件的来源很复杂，有很多是“三无”产品，有的还是替换下来返修的二手件和拼装件。同时，维修部还利用技术优势，谎报故障类型，当消费者比较急迫时，往往会加收开机费、检测费、安装费等各类费用。
服务外包+市场频繁洗牌
“专业维修不专业”成通病
“维修经营者使用三无产品和返修件、拼装件的行为，其本质是销售不合格产品的违法行为；谎报故障、提高维修金额则属于欺诈消费。”对于目前小家电维修行业的乱象，济南市消费者协会秘书长冯京凯建议，消费者维修前不妨货比三家，并签好维修合同、留好维修凭证以备纠纷维权。
采访中记者还了解到，小家电维修行业收费混乱、检测随意、效率低下等乱象的背后，其实是缺乏维修资质这个行业通病。
(责任编辑：admin)
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