联通道歉了并返还上网流量费26.5元
家住高新区二郎的熊女士因联通手机卡欠费，从本月1日开始，连续5天收到10010发送来的提醒催费短信2000余条，让她苦不堪言(本报7日10版报道)。该事件经重庆晚报报道后，联通重庆分公司昨日致函重庆晚报称：经核查，熊女士的手机期间共发出上网请求7704次，从而收到2006条下行提醒短信。为了避免对用户再次造成困扰，重庆联通已安排对该服务系统尽快进行升级优化，并对由此给客户带来的困扰表示歉意。
联通重庆分公司相关人士介绍，熊女士使用的为智能手机和智能卡。经核查，熊女士的手机在4月1日扣取套餐费后余额不足，但该用户的手机有后台程序在不断尝试使用GPRS网络流量业务。
根据系统规则，用户每尝试一次上网连接，便会收到一条余额不足的提醒短信。“经查，4月1日至7日，该用户手机发出上网请求7704次，因而收到下行提示短信1003条(因短信字符限制分为两条发送，总条数为2006条。该下行短信发送时间为当天9:00至22:00，其他时间不会下发以免困扰用户，因此，下行短信总条数低于手机发出的上网请求次数)。”
该人士表示，下行提示短信的初衷，是对用户的一种温馨提示和辅助性服务。随着具备程序自动更新，业务自动推送等功能的智能手机的普及，类似熊女士的个例也许会增多，并对用户造成困扰。
因此，重庆联通已安排对该服务系统尽快进行升级优化：凡智能卡在余额不足的状态下，若触及语音或上网等功能，系统将不再每接收到一次手机终端的上网请求后，就自动发出一条下行提醒短信，以避免类似熊女士的尴尬发生。“从方便用户又不会带来困扰的角度出发，这种下行提示短信的具体发送频次，我们将根据用户需求进行调整。”该人士表示。
昨日下午，熊女士给重庆晚报记者打来电话称，联通方面客服人员已与她进行了沟通。“应我的要求，联通公司将屏蔽我这张手机卡的上网功能，还将返还我手机卡从使用至今产生的26.5元上网流量费。同时，还对因最近大量接受提醒短信给我造成的困扰表示了歉意。对此解决，我比较满意。”熊女士说。
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