联通或存吸费“陷阱” 一小时流量扣1477元

近日，接连有消费者在21消费者报告投诉称：“中国联通乱收费”。

21消费者报告发现，绝大部分的“乱收费”都是由于流量大量流失所致。多位消费者在接受21消费者报告采访时表示：又气愤又无奈的是，流量的流失，都是在不知不觉中发生的。

多位通讯业分析人士在接受21消费者报告采访时均表示：问题的出现，有可能是联通计费系统一时出错，也有可能是手机后台自行运行所致。联通方面则多次向投诉者强调，自身的计费系统没有任何问题。

不过一位不愿具名的大型集团副总裁、通讯行业的观察人士向费者报告指出：这也存在联通设下“吸费陷阱”的可能。

睡梦中离奇流失的流量  

福建福州的董小晓一觉起来，发现手机停机了。查询得知：手机欠费停机，欠费金额高达1582.98元。

董小晓通过联通手机营业厅和网上营业厅查询到，8月26日凌晨3:30-4:35，手机共产生了5G的上网流量，一个小时累计扣费1477元，平均每秒的上网速度达到1M。

“那个时间我在睡觉，不可能上网。”董小晓表示，无法理解手机在无人使用的情况下被狂扣5G流量的情况。

诡异的是，26日一整天，董小晓注意到网上营业厅显示包月套餐内流量还剩余94M——董小晓质疑，是否包月套餐的流量没有用完，计费的是套餐外的流量？

对此，多位接受21消费者报告采访的业内人士均表示“这种情况不可思议”。北京10010客服也表示，如果有套餐，这种情况不可能出现。

董小晓就上述疑问提出质疑，福州联通客服则告知，因为联通客户体量非常大，一段时间内数据流量也大就可能导致显示不同步，并不是没有走套餐。而后，第二天，也就是27日，董小晓注意到剩余的94M被扣光了。

“蹊跷的是，产生异常扣费的这一个小时，每8-10秒，流量软件显示上网流量为10241KB，扣费3元。”董小晓说，以往的流量记录多是波动状态，不会出现这样长时间为同一数值的现象。

上海浦东的黄伟植也遇到了被恶意扣费的情况。

黄伟植有两部手机，其中一部是由公司配发、多用来与客户联系的工作机。24日，联通客服打来电话告知，手机已经欠费2279元，是因为使用了200多兆的流量。

黄伟植表示很诧异：“我一直是用平板来上网，这个2G的手机从来不上网，所以也没有订制流量包。但是怎么会有流量使用呢？”

上海当地的联通客服给黄伟植的解释是，他无意中开启了一款“听书”的软件，正是这款软件在当事人无意识的前提下，盗走了200多兆的流量。

另外，黄伟植还说，就在欠费2279元后，他发现即便在无人使用的状态，也在慢慢地产生流量费用。“10分钟之内花了一块钱。”

联通称消费者手机“中毒”

董小晓不满的是：手机出现上网异常，联通为什么没有第一时间进行停机处理，而是任由其扣了近1500元？

“我一直在问联通，到底是什么原因。我一直想知道这5G流量是怎么用完的，但联通客服并没有给出一个合理的解答。只是在一个劲地强调联通的计费系统没有问题。”董小晓说。

通过详单可以看到，26日凌晨，董小晓的手机通过IP地址27.***.***.106持续了一个小时的链接访问，而查询这个IP地址，竟然是一个山东联通的IP地址。

董小晓说，她向联通询问该IP地址的具体信息，但对方告知无法查询。

“这种现象很少发生，我也没有遇到过这样的事情。”广州移动一位人士向21消费者报告表示，这可能是被恶意攻击的结果，“就像你的QQ中病毒了，提示在异地登陆。”该移动人士说。江苏移动的一位技术人士则向21消费者报告表示，异地的IP并不能说明使用者在异地。

对于联通天价流量费的产生原因，联通只是一直强调：自身的计费系统没有任何问题。但在给投诉者林峰的答复中，联通表示，是投诉者的手机中毒了。最后，联通直接表示：“虽然你睡觉了，但是你手机没有睡觉，后台依然在线。”林峰向21消费者报告表示，联通曾声称费用已扣，投诉无用，最多退一半费用，责任一分为二。（详细投诉信息见《联通版的“半夜鸡叫” 我睡觉流量没有睡觉》）

相对幸运的是，董小晓和黄伟植都收到了联通方面的答复：同意完全或者部分减免所扣话费。据董小晓介绍，联通一开始时希望其能够分担一部分，最后双方达成协议，联通完全承担被恶意扣掉的话费。

黄伟植的情况也是一样。“它一开始时希望我能够出279元，它来承担2000元。但我没有同意。因为我没有使用流量，这部分钱也不应该我来掏。后来，联通又表示希望我负担20元，剩下的都由它来承担。但我还是拒绝了。”黄伟植说。

据黄伟植介绍，他的一个同事也是无缘无故被扣掉100多兆流量的钱后，运营商与其达成的协议是，其负担20元。“我的同事照做了。我不会这么做。”黄伟植说。

“既然联通同意负担被恶意扣掉的流量费，也从一个侧面说明，联通知道自己存在一定的问题。”一位不愿具名的通讯行业分析师告诉21消费者报告。

“联通客服和我说，因为我是第一次投诉，所以这次能够申请减免。下一次再遇到这样的问题，恐怕就不能了。如果再碰到该怎么办？”董小晓表示疑惑。

谁该为“天价上网费”负责？

上述不愿具名的分析师向21消费者报告表示：“这种情况多是出现在国外漫游时。若是发生在国内的话，也有可能是联通的后台存在一些小问题，小BUG，这个就需要联通来排查。”

“按照目前联通的资费水平，就算一直在扣，也不能扣这么多。我也觉得可能和装的某些软件有关系。也不排除有一部分恶意软件的存在。”上述不愿具名的分析师说。其表示，有一部分人通过类似的灰色产业链获得利益。当然，这种问题具体是软件还是后台的问题，就不得而知了，需要内部来排查。

“如果套餐内没有用完，就扣套餐外的流量，那就是计费系统出错的。但大多数这种情况，还是没有办理流量套餐的缘故。”通信行业一名不愿具名的分析师表示。

“原因很多，有可能是系统问题，也有可能是后台在下载。”上述分析师说，如果是山东联通的IP在用，也有可能是手机SIM卡被盗。也不能排除这种情况。

最终上海当地联通给黄伟植的处理结果是，因为流量产生的扣费全部由上海联通来承担。对于流量无故吸费原因，上海当地联通表示，是3G手机在后台运营，可能一段时间WIFI断线，用上了手机的网络。(责任编辑：韩杰)