北京电信内部系统与微信打通 推“京妮儿”公共账号

发展至今，微信已远不止是一个基于移动网络的即时聊天工具，它所能提供的是将人、物、钱、服务、语音、图片识别、位置等连接在一起的服务，逐渐搭建成一个庞大的在线应用平台，嗅觉灵敏的商家，已经懂得利用微信这款神器开展相关业务方式的探索，更有企业凭借各种资源整合优势取得了一定效果。

移动互联网浪潮下，通信用户的服务诉求日趋多样化。自2010年以来，北京电信便不断拓展微博、微信、易信等新媒体服务渠道，先后推出线上咨询、业务指导等服务，强化与客户的互动服务体验。近日，一个名为“京妮儿”的微信公众账号突然成为微信用户的热门关注对象。“HI，我是北京电信京妮儿客服，感谢关注！”。“京妮儿”实际是北京电信“微客服”平台的代言人。这个以“北京大妞”命名的客服改变了传统运营商服务人员的印象，成为北京电信重要的客服沟通渠道。

“京妮儿”微信客服不仅能通过语音和文字与客户进行线上交流，还可以实现自助实时查询、充值缴费等服务功能。“京妮儿”就像个热心、助人为乐的邻家小妹，让用户在与她的沟通中倍感亲切。

经笔者的尝试，通过把自己的手机号同微信绑定，进而实现传统客户服务中的部分内容，速度快且直观。

对“北京电信客服（微信号：bjkf10000）”官方微信喊一声：

“我要查询”，“京妮儿”客服便会自动触发查询页面。页面中基本囊括全部查询内容，包括：当月话费、套餐使用情况、超出套餐外的费用与我的积分信息，并且在查询的各个环节还有相关业务办理的引导。马上便借助积分兑换入口获得了50元充值卡，并直接充到了账户中。据业内人士介绍，此次北京电信采取的不单单是开立一个微信公众账号，而是把内部系统开放出来同微信直接打通，这种开放程度在国内通信行业中并不多见。

更让笔者出乎意料的是，一些生活类的问题“京妮儿”也同样可以解答。对“北京电信客服”官方微信大喊：“红烧肉”，“京妮儿”客服会自动触发”红烧肉的制作方法“，还可以查询“天气情况”、“限号”等服务内容，深刻感受到了“京妮儿”无微不至的关怀。

无疑，微信在信息传播速度与广度，以及消费终端的反馈成效方面的优势是传统客户服务所不能比拟的。北京电信客服中心紧跟移动互联网发展趋势，抓住微信客服在自助体验方便快捷、成本低等方面的优势，率先推出业务集成的微信服务系统。目前北京电信正致力于微信平台的功能优化工作，解决所面临的数据庞大，需加大知识库技术支撑等诸多问题，积极打造以用户为中心的分享、传播、互动及资讯推送的综合服务平台，带给客户更美好的体验。