盘点地方运营商服务的好现象与坏现象(3)

所谓精细化营销，就是恰当地、贴切地对市场进行细分，提供更加有针对性和有效的营销。电信运营商的优势在于海量的客户资源和信息化手段，因此只要充分意识到精细营销的重要性，充分调动起员工的智慧，营销的成功率一定会显著提高。

标志事件：中国电信常州分公司通过创新菜单式营销方式，大力推进天翼增值业务的发展。在分析研究移动增值业务的特点后，通过发挥增值业务个性化和独特化的特点，引入超市模式，全面推行天翼增值业务的菜单式营销方式。对上百种增值业务进行筛选，选出10项有发展潜力的产品，优化组合成天翼增值业务包，将天翼增值业务包内产品变成菜单，列出价格和产品说明，实现超市化销售，方便用户自主选择。

坏现象

1、网络服务不稳定

多地运营商时有发生

相比2009年一些省市出现宽带大面积断网的事件，网络服务质量问题在2010年的主要表现集中在移动网络上。例如，在2010年年初，北京联通因基站少而导致部分基站超负荷，使得一些手机用户服务中断。

移动网络的优化和新建基站选址是一个难题，但是无论有多少理由和客观原因，作为通信服务的提供者和用户每月话费的收取人，运营商都有责任保证手机信号的持续畅通；运营商应想一些办法，比如美化基站、重新测址等方式，尽快消除相关问题。与此同时，运营商在提供无线网络服务时，应保证“电信级”的品质，哪怕赔钱，也应捍卫声誉。

标志事件：2010年6月，家住北京丰台区星河苑小区的张先生向《通信产业报》(网)记者表示，从2009年年末开始，星河苑小区2号苑北京移动的信号就特别差，张先生在家时基本无法接通，接通了之后通话也断断续续，无法正常交流。

同期，该小区多位居民向记者陈述了类似的情况。这些居民同时也向物业反映此事，物业公司联系北京移动后，北京移动数次派人前来维修。张先生说，虽然修了很多次，但是通话效果没有丝毫改观。

张先生告诉记者，“在入住小区的时候，这里的移动信号还可以，据说是因施工等原因，造成基站损坏。”

2010年11月，张先生再次联系记者，称北京移动给出了新的解决办法，于2010年10月在楼道内安装了基站，目前通话已经能基本接通，但通话时，仍旧会偶然发生断线。从2009年年底到2010年10月，前后近10个月的时间，该小区的居民生活在“通信盲区”，移动公司解决通信覆盖的能力让人怀疑。

2、营销漠视用户权益

安徽电信、江西电信

“被入网”是2010年的新鲜事，一些地方电信公司在各地大力开拓校园市场的时候，找到了新办法，就是将整个校园当做一个大的集团客户，提供整体的信息化解决方案，推广“翼机通”业务，尝试在校园市场实现通吃，这引起了很多学生的反感和抵触。

工商管理部门工作人员认为，这种捆绑强加式销售的做法严重违背消费者意愿，也有失市场的公平竞争。
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