盘点地方运营商服务的好现象与坏现象(2)

随着全业务经营和固移融合的逐渐成熟，各地运营商与各行业的联系变得更加紧密。一方面，其他行业对于信息化的需求呈爆发式增长，另一方面，运营商的信息化的手段和融合能力也在不断增强。两方面的结合使得近一年来各地运营商尝尽信息化带来的甜头。可以预计，随着云计算和物联网技术的进一步普及，地方运营商在助力智慧城市等方面将大有作为。

标志事件：从2010年12月31日起，北京联通正式商用手机支付，北京联通各营业厅也陆续开始接受支付业务办理。用户可通过预先充值的方式乘坐公交、地铁以及在合作商户中刷手机消费。联通此次正式商用选择的支付标准为13.56MHz，这也是手机支付的主流技术。与交通行业合作手机支付，是北京联通的破冰之举。

4、企业责任意识增强

四川移动、重庆联通、厦门电信、湖北联通、广州电信

作为国资委直接监管的中央企业，电信运营商必须把履行社会责任作为自己的职责之一。而地方运营商则是落实企业社会责任的重要主体。

公众舆论对于电信行业多有指责，不满与质疑声不绝于耳。因此，消除负面影响、扭转自身形象的途径之一便是更多地肩负起企业社会责任，而不是“独善其身”。近来，地方运营商已充分结合自身优势，密切联系当地政府和相关企业，结合民生热点，作出了自己应有的贡献。尤其是在自然灾害和重大活动中，各地运营商更表现出了国企应有的风采。

标志事件：四川移动在汶川地震灾后重建中完成受损局房修复235处，新建33处，新建面积达29714平方米，可提供交换装机容量4000万户、HLR6000万户、传输设备6000端，较震前可提供装机能力提升一倍，能满足灾区未来5至8年的业务发展需要。在局房建设过程中，四川移动不仅采用了新的建材产品，还大量引入节能环保新技术。

5、网建网优不松懈

上海联通、枣庄联通、黑龙江电信、山西移动

网络质量是电信运营商的生命线，在2G与3G共处的时代，在终端与业务共舞的时代，地方运营商则非常清楚地知道，只有狠抓网络质量不松懈，其他一切才有实现的基础。

2G与3G并存，意味着两张网同时运营。但对于消费者而言，他们并不关心这是2G网络还是3G网络，消费者关心的是随时都能享受到良好的网络质量。因此，小区、高铁、地铁、校园等人流密集地成为近来地方运营商基站补盲、网络深度优化的关键地点。并且，2G和3G网络之间的平滑切换无缝体验也是用户体验的接触点之一，地方运营商也在这方面下足了功夫。

标志事件：去年年底，上海联通沪宁高铁沿线的28个基站全部通过网优单站验证，所有站点均已入网运行。沪宁高铁项目是上海联通首次大规模应用BBU基站池、RRU拉远技术开展建设的宏站项目。在铁路红线内，上海联通与上海移动通过共建方式，在沪宁高铁沿线共租用14处铁路GSM-R通信机房和铁塔设置RRU设备与天馈系统。如火如荼的高铁建设在全国各地展开，电信运营商的网络覆盖工作也随之展开，保证高铁的通信，同时也有助于运营商保证中高端用户的黏性。

6、营销趋于精细化

常州电信、安阳联通、泰州移动、沭阳电信

电信运营商成为真正的市场主体已经走过十多年时间，也经历了从不会营销、被动营销到主动营销的过程。而现在，则开始从粗放式营销向精细化营销转变。
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