盘点地方运营商服务的好现象与坏现象
纵观过去一年，各地方电信运营商对创新与民生的关注空前加大，电信业技术属性和服务属性得到充分彰显。本报编辑部总结出过去一年地方运营六大类好现象，表明地方运营商在客户服务方面取得了巨大进步。
尽管如此，我们依然看到，地方运营商仍存在一些不良服务现象，需要加大改善力度，提升服务水平。在全业务时代，在面对激烈的3G以及创新业务竞争的同时，如何保证服务质量，让用户放心、安心，已成为电信运营商在市场竞争中能否取胜的关键。
好现象
1、创新业务百花齐放
上海电信、上海移动、上海联通、无锡电信、广东移动
3G和移动互联网时代，个性化的新业务层出不穷，也越发成为吸引用户入网的利器。三大运营商除了在集团层面相继建设了创新业务孵化基地，各地方也都成立了产品创新部门，结合本地情况，推出了各具特色的新业务和新产品。
消费者对新业务和新产品的接受程度，实际上也影响了3G的普及速度。因此，也就不难理解，各地方运营商为何把产品的创新和3G发展放在同等重要的位置。毕竟，消费者需要的是实实在在的信息服务，而不是一个概念。
标志事件：随着去年上海世博会的召开，上海三大运营商也借着世博会的舞台，推出了一系列创新产品，比如上海电信的八大科技亮点、上海移动的风光互补移动基站、上海联通WCDMA天线海宝等。
世博会历来是展示新技术和新应用的舞台。借着世博会的东风，上海的运营商把最新的信息通信技术带给了全世界。
2、便民服务更加主动
苏州电信、菏泽联通、南昌移动、天门移动、广东电信
服务是一个永不过时的话题，在不同的发展阶段，服务也会有不同的内涵。电信业的本质是服务行业，而到了3G时代，其服务的属性将进一步突显。
3G带来了智能终端，移动互联网催生了无数个性化应用，这对于各地方运营商传统的服务提出了严峻挑战，包括服务的内涵、服务的架构甚至服务人员的知识结构，都将面临更新换代。
一些地方运营商最近一年来的探索和实践，已经取得了不少成效，赢得了消费者的认同和广泛赞誉。比如更加主动的服务，比如推出针对性的服务等等，相信这样的探索仍会不断持续，并最终成为竞争的主要内容。
标志事件：为不断探索全业务电子渠道营销的服务新模式，解决天翼发展中终端的配送瓶颈，苏州电信在10000号开展全业务配送服务模式的尝试，建成了集中受理、代理点区域配送的全销售(配送)服务体系，使10000号成为一个具备完全功能的销售服务中心。
3、行业信息化纵深推进
北京联通、太仓电信、山西移动、德州联通
信息通信行业是基础性和先导性行业，能够带动其他行业的升级换代，并在互相融合渗透中提升生产效率。
(责任编辑：admin)
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