移动互联网时代的综合信息服务提供商
在电信运营商面向综合信息服务提供转型过程中，需要对人与信息的交互行为进行深刻的洞察与挖掘，包括理解人对于信息深度的不同需求，把握人对于信息交互的不同行为模式，从中选择合理的商业模式与业务定位，并开展匹配性的服务营销与支撑保障，通过对于人与信息交互行为的深度支持获得新的增长空间。移动互联网时代的到来，将有助于加速电信运营商向综合信息服务商转型的速度和质量。我们需要对于移动互联网时代人与知识的关系建立系统化的理解。
在人每天的行为中，除了人与人、人与物的交互之外，其它几乎所有的时间都用于与信息的交互，这也体现人不断探索未知、满足好奇心的本质特征。刨除几乎不在人的脑海中留存的散乱信息，其它大量的信息每时每刻都在进入人的脑海之中，对于人的感知、心理、行为乃至价值观产生着或深或浅的影响，这就构成了广义的知识。而人获取知识的不同层次与途径衍生出了丰富的信息服务模式。
在人与知识交互的知晓阶段，其内容主要表现为一般性生活资讯，这些资讯的价值在于使人保持与社会的随时联结，其行为主要表现为口碑传递、报纸杂志快速翻阅、互联网与手机浏览等。ICT产业在此类行为空间中的主要商业价值，表现为帮助人们便利地获得信息的终端、软件与通道收入，以及通过广泛的信息发布赢得注意力之后的广告收入。
在人与知识交互的获得阶段，其内容主要表现为解决生活中特定问题及满足个人偏好的信息内容，其行为主要表现为主动发问与探询、习惯性与较长时间阅读。ICT产业在此的主要商业价值表现为支持人们进行深度阅读的终端、软件、内容与通道收入，以及通过规模性问答形成的虚拟社群之后带来的电子商务与企业广告收入。
在人与知识交互的掌握阶段，是人与知识融合得最为紧密的一种模式，其内容主要表现为对于个人的学业完成、技能成长、任务完成的专业化知识或方法，其行为主要表现为定期与不定期主动学习培训、协同探索。ICT产业的主要商业价值则集中体现于远程教育、在职培训与随身学习过程中的终端、软件、通道、内容等相关收入。
在三种不同层次的人与知识交互中，事实上构成了移动互联网时代电信运营商最直接的转型商机空间。电信运营商需要通过把握这些不同行为模式下的演进趋势，形成自己的独特定位与价值主张。
趋势一：知晓类知识的传递过程呈现出越来越碎片化与相互竞争注意力的特征，表现为新媒体在传播过程中更加场景化、定向化与丰富化。(责任编辑：admin)
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