天价流量费再现：手机未上网却被收取7600元

“天价微博”事件刚刚平息，市民杨小姐没想到厄运降临，类似的事件又发生在自己身上。去年11月、12月和今年1月，杨小姐手机连续三月产生高额上网流量费，特别是后两月的流量费高达7000多元。“我从来不用手机上网，怎么会有流量费呢”，杨小姐几次向运营商上海移动讨要明确说法，但是一直未能如愿。

莫名其妙“债台高筑”

去年11月，杨小姐接到手机上网产生流量的通知，但是她丝毫没有在意，“我从来不用手机上网、发邮件，怎么会有流量呢，而且这么多年也没有碰到过这种情况，所以当时也没理它。”

去年12月18日，杨小姐出差去日本。在日本期间，她接到公司事务员打来的电话，称她11月份手机话费账单邮寄至公司，流量费达到封顶的500元。杨小姐付了这笔账单，不过她也让事务员打电话给移动，要求将她的手机上网功能关闭。而移动的客服人员建议事务员，可以换成20元的流量套餐，“客服人员跟公司的事务员说，20元的套餐够你使用了，于是就办理了。”

12月下旬，在日本的杨小姐几次收到移动发来的短信提醒，称“流量费用较大，请留意”。杨小姐于是又打电话回公司，让事务员将手机上网功能关闭，对方回复称套餐功能每月1日才可关闭。为了避免再产生流量，杨小姐采取了“绝招”：“我是在1月4日回国的，1月1日、2日、3日、4日这四天都将手机关机的。”

回国后没几天，看到邮寄过来的账单，杨小姐呆住了。去年12月份的账单费用高达6094元，其中移动数据流量费为5608元。于是她打电话问上海移动客服为什么会有如此高额的流量费，“对方回答说的确是有流量产生，但是流量到底因何产生、流向哪里，却不告诉我。”

过了段时间，杨小姐拿到1月份的手机账单，更让她觉得匪夷所思，账单上写着1531元的移动数据流量费。“怎么可能呢，1月份在日本的那几天我都把手机关掉的呀。而且，我12月份让公司事务员打电话给移动让把我手机的上网功能给关掉。”她又打电话给移动，依然没有知晓为什么会产生高额流量，“而且谈话的过程中知道对方没有将我的手机上网功能从1月1日起关掉，在我的再次要求下，他们才暂时关掉。”

“我只希望明明白白消费”

去年12月和今年1月的流量费加在一起高达7600多元，杨小姐同上海移动数次交涉后，对方给出了一个解决办法。去年11月份的500元流量费只收取20元，而随后两月7600多元的流量费收取85%，也就是6460元，“移动的理由是这两月的流量费是在国外产生的，没办法取消”。

不过，杨小姐并不同意这样的解决方案，“我只希望明明白白消费，只要告诉我这些流量到底是为什么产生的，这样我也不需要什么折扣就会把费用付掉的。”更让杨小姐不满的是，她希望客服将情况向上级领导反映，找一个具体的负责人出来交涉此事，“但是客服跟我说，有什么问题你就打这个电话。态度很好，但就是不解决问题。”

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