北京通信业服务质量申诉：信号差影响通话和上网
近日北京市通信管理局公布的2012年第二季度电信服务质量通告显示，2012年第二季度移动语音通信申诉占网络质量申诉的78.72%。主要问题是通信信号不好，影响手机通话质量或无法上网。
2012年第二季度，北京市通信管理局共受理用户申诉105件，咨询建议2859件。申诉量环比上升5%，同比下降16%；咨询量环比下降2.39%，同比上升13.63%。从各基础电信运营企业百万用户申诉率来看，北京铁通最高，百万用户申诉率为4.26，环比下降42.86%；北京移动第二，百万用户申诉率为3.17，环比上升42.86%；北京联通最低，百万用户申诉率仅为1.91，环比下降14.58%；北京电信百万用户申诉率是2.30，环比为0。
从基础电信运营企业用户申诉主要问题来看，北京市电信网络质量问题反映最多，申诉共计47件。其中移动语音通信申诉有37件，占到该类申诉的78.72%；其次是无线接入申诉4件，占到该类申诉的8.51%。主要问题是通信信号不好，影响手机通话质量或无法上网。
在电信业务收费方面，共有争议申诉30件。其中，互联网无线接入收费问题突出，共有申诉12件，占到该类申诉的40%。移动语音收费申诉8件，占到该类申诉的26.67%。用户申诉的主要问题是上网流量费高，对企业核查的结果不满意；没有定制套餐或信息服务但产生费用；办理套餐后赠送上网流量费，但超出赠送的流量后产生了较高的费用；信息或增值业务资费争议；办理套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同。
在用户服务方面，申诉28件。移动语音申诉有13件，占到该类申诉的46.43%；其次是短信通信、有线接入申诉各4件，各占到该类申诉的14.29%。用户申诉的主要问题是在营业厅或网上营业厅办理业务过程中产生问题；网上商城购买手机及入网出现问题；业务宣传与实际不符；举报垃圾短信；用户反映更换光纤后需自主供电，希望恢复原来的铜线接入方式；用户对接入方式、网速及收费表示不满。
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