滨州联通创新3G业务模式实现服务领先
近期，滨州联通整合服务优质资源，创新服务模式，在实现服务价值最大化方面取得突破，并受到客户好评。
滨州联通成立3G营销项目组，及时总结业务问题，提出解决方案，做好业务指导和支撑。项目组定期同营销单位梳理客户关心的问题，及时更新、补充相关工作中热点难点，做好后续的服务工作。
针对国际领先的漫游业务，滨州联通推行新规范流程，免预存开通。客户经理及营业人员在办理业务时，主动告知客户此项业务，并为同意开通的客户及时进行业务受理。针对目标用户对免国际定向预存款开通国际业务的相关工作通过业务告知，让客户及时了解优惠信息，并拟定了客服咨询解答口径，准确宣传，做好服务工作。
为更好的服务客户，滨州联通在印制宣传品时，对资费等各项内容进行了详细的介绍，尤其是对容易引起投诉的内容，进行了重点关注，让客户明明白白消费。同时，也印制了网上营业厅缴费指南等，方便客户多渠道办理业务。
滨州联通还创新现场服务模式，通过“八多”服务培养和强化营业员主动服务意识和主动营销意识，把客户当作朋友，拉近与客户的距离，实现“快乐工作和快乐营销”的双重目的，同时也提高了客户的服务感知。滨州联通以3G服务领先为突破口，升级服务领先计划，提高服务能力，成功推进全业务服务领先价值传递。围绕实施“3G服务领先”，滨州联通公司贴近客户需求，把握市场脉搏，不断创新服务模式，助推3G业务的快速发展。
(责任编辑：admin)
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