菏泽联通全力推进3G服务领先
菏泽联通服务工作紧密围绕3G发展中心工作，启动3G客户生命周期管理，以客服热线和客户经理为突破口创建专属服务模式，全力推进国际漫游、3G终端精品服务实现，通过服务促进发展。
菏泽联通创新构建3G客户专属服务模式。3G业务的特点是数据业务占主导，数据业务与智能化终端高度契合。通过整合公司全业务全渠道服务资源，实现不同渠道之间的协同、配合和信息共享，以客服热线、客户经理渠道为突破口打造满足3G客户需求的服务能力，实现客户服务与业务发展的良性互动。
全力打造客服热线精品服务。建立3G客户联络中心，提供3G精品服务。3G客户联络中心定位于服务中心、营销中心和信息中心，设置有别于标准客服中心的技能座席，优先保障3G客户的服务接入；合理设置呼叫路由策略，为3G客户及潜在客户提供专属服务。优化IVR流程，凸显“3G元素”，体现差异化。紧密围绕3G客户或潜在客户需求，通过热线实现3G客户主叫识别，体现对3G客户的高标准服务。
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