小米如何成为站在台风口的猪(2)

来源：第一财经日报　作者：刘佳　责任编辑：方向　发表时间:2014-08-21 17:34　

核心提示：做MIUI系统，用户是不花钱就可以使用的，而做手机，用户是要花钱购买的。黎万强回忆，那时候，我心里也会打个问号：手机是2000块的东西，如果你不花一点广告费，就让用户来买单，真的可行吗？特别是，当时的小米是

做MIUI系统，用户是不花钱就可以使用的，而做手机，用户是要花钱购买的。黎万强回忆，“那时候，我心里也会打个问号：手机是2000块的东西，如果你不花一点广告费，就让用户来买单，真的可行吗？”

特别是，当时的小米是全新的品牌，“没有钱，没有媒介，没有广告投放。没办法，我们只能死磕新媒体。”黎万强说。

于是小米只能拼命在论坛和微博上想办法，一方面，选择熟悉的论坛进行操作，来沉淀老用户；与此同时，当时微博刚刚兴起，小米开始研究微博的玩法，逐渐找到了一条以互联网方式做品牌的路径。

与此同时，小米也摸索出了潜入用户的路线：先渗透专业发烧友用户，再不断扩散，层层迭代。其中，最初的100个“米粉”是小米用户的原点，而MIUI发布一年后的50万发烧友成了小米手机硬件的种子用户，小米手机上百万论坛活跃用户是小米几千万用户的原点。

而这也成了小米做品牌的独特路径。“传统行业的品牌路径是，先砸知名度，再做美誉度，最后维护忠诚度；而互联网企业由于产品即品牌，所以小米的路径是一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够量级后，才投入做知名度。”黎万强总结。

消费者也是生产者

如何构建用户的参与感？

黎万强的总结是三个战略和三个战术，在小米内部称为“参与感三三法则”。

三个战略是做爆品、做粉丝、做自媒体；三个战术是开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件。

“小米没有KPI和考勤制度，工作的驱动并不来源于大项目组业绩，也不是基于老板的个人爱好，都是真真切切地从用户反馈过来的。”黎万强说。

举个例子，在MIUI团队只有20多人时，在小米论坛上，用户常常争论甚至决定产品的创新方向或功能的增删。小米公司为此设立了“爆米花奖”，次周的周二，根据用户对新功能的投票产生上周做得最好的项目，然后给员工奖励，颁发“爆米花奖”，设计师的姓名和获奖照片都会公布在论坛上。

这也意味着整个产品设计过程的透明化与大众化，“当一个产品经理和工程师负责的功能被用户吐槽甚至大骂的时候，不用开会不用动员，他们自然而然地会加班加点全力改进。”黎万强告诉《第一财经日报》。

“这样来看，消费者也是生产者。”黎万强说。正如安德森在《长尾理论》里的说法：过去专业者和业余者永远隔着一道界限，但在未来，将两者分开来谈或许会变得越来越难。(责任编辑：方向)

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