苹果回应央视315曝光：态度傲慢不道歉

央视3·15晚会对苹果公司进行曝光，指责其给予中国消费者的售后服务低于发达国家，且不遵守中国的手机和笔记本“三包”规定，此事受到媒体普遍关注，但苹果一直没有正面回应指责。

据扬子晚报报道，昨天苹果电脑贸易上海有限公司大门紧闭，值班的工作人员告诉记者，苹果电脑的其他工作人员没有来上班。通过和这位工作人员多番交流后，记者才得知苹果电脑贸易上海有限公司的注册地、主要的行政机构，设在位于上海核心商务区的东海广场内。记者又来到东海广场，这家公司也挂着苹果电脑贸易（上海）有限公司的牌子。对于来访的多家媒体，这里也采取了大门紧闭的态度，里面的工作人员表示，“你要和苹果里面的manager（经理）预约过，你要报出他的名字，而且我们要有据可查。如此你们才可以来采访”。

在位于上海浦东的苹果零售店，记者首先亮明身份，希望得到门店的反馈信息，但是却遭到了推诿。采访未果后，记者拿着苹果的产品，以消费者的身份走访了上海的两家苹果店实地体验。记者手中的苹果手机，音量键损坏，但得到的回复却是不能维修，只能另花1598元更换整个主机。“官方的维修政策就是这样的，你要维修的方案就这一个”。在提到3·15曝光了苹果公司只针对中国市场的霸王条款后，该店员表示，“投诉啊，苹果有很多部门，唯一没有的就是投诉部。这个问题已经被说了一年半了，（苹果总部）从来不到中国来”。

为什么苹果公司进入中国，就会表现出傲慢的态度，甚至利用消费者对其新产品的追捧，在维修合同中设计霸道条款，以此来逃避它对消费者应负的责任呢？

有专家认为，在此次的苹果事件中，尽管消费者权益保护组织站在消费者一边，并已多次对苹果公司提出质疑，但苹果公司依然不为所动、态度傲慢。这充分说明，我国的消费者权益保护法规过于软弱，无法对外资企业形成有力的制约。

苹果以及其他一些外资企业对待中国消费者的霸道，在很大程度上其实是我们给惯出来的。要改变这种状况，关键在于在我国必须建立并完善对所有市场主体一视同仁的公平的市场环境。

苹果公司声明

苹果公司在其官方网站上发布了声明称：

苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。

我们也与全国270多个城市超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。