白电行业扎堆高端之忧：受困国内外环境(3)

积极转型迎变革

目前看来，寻找应对之策扭转国内白电企业集体转型中高端市场已是必然，该如何整合白电行业“退”回来将是巨大的挑战。

业内人士指出，农村市场将是白电企业们的“主战场”，但在“更新换代”的过程中，消费者对白色家电也有了更高的要求。在节能性、舒适性、静音性等各方面都希望能比旧有的产品有所突破，加之社会大环境下节能环保理念的持续升温，白电行业高端产品只能被忽略，节能性更为出色的二级产品将是消费者的首选。

不可否认，对于国内白电企业来说，大刀阔斧调整市场结构，树立品牌才是企业应对的良方。加快创新核心技术，才能不断提升白电产品的质量。

诚然，仅做到以上的要求还不够摆脱“进退两难”的境地，服务升级也必不可少。无论从何种角度看，提升消费者服务体验都是成本不高但成效最好的举措。

因此，客户满意度将显得最为重要，客户的满意与否很大程度上来自于服务体验的好坏，良好的服务口碑才是企业发展的保证。可惜的是，现如今很多白电企业在发展的过程中，由于这样那样的原因，对服务的重视程度远远比不上产品、销售。

据调查显示，如今对于白电行业服务的投诉高居榜首，不履行承诺、服务不及时等现象普遍，很多企业甚至连最基本的有人服务都无法保障。与之形成对比的是，随着生活水平的提升，消费者对服务的要求越来越高，白电行业的服务现状与消费者预期相差甚远。

刘步尘认为，在行业总体不乐观的情况下，想要最大限度的获得订单，完善服务是企业应当最先考虑的。这是一个以用户为主导的时代，用户体验决定一切。从消费者的角度出发，给予力所能及的人性化关怀和体贴入微的服务，将会极大引发消费者的情感共鸣，将口碑成功转化为订单。

此外，从这个意义上看，服务的提升不仅关系到消费者的生活，更关系到企业的发展。与资金、精力耗费都比较巨大的技术研发、产品升级相比，服务的提升要容易的多。

总结更多优秀企业的成功经验，我们也可以发现，互联网时代用户需求不断提升，服务成为获取用户资源、赢得用户口碑最关键最有效的渠道。白电企业只有在完善基础服务的前提上，持续推出满足用户潜在需求的服务行动，才能不断感动用户，拉开与国外竞争对手的距离。

在深耕我国三、四级市场的同时，还要根据三、四级市场的消费特征，推行差异化服务，特别是针对农村市场消费水平，研发和投入差异化产品以满足客户需求，保持市场竞争力。

一个品牌的建立需要几年甚至几十年，而毁掉一个品牌可能只需一天。随着市场竞争的不断加剧，对于白电行业来说，每一年都是考验。关键是企业有没有抓住真正的消费趋势，有没有根据市场形势变化推出相适应的举措，在此，我们热切期盼白电行业春天的来临。