智能机厂商加码服务软实力成用户择机硬指标

来源：通信信息报　作者：佚名　责任编辑：admin　发表时间:2012-05-04 10:54　

核心提示：然而，一个不可忽视的重要状况是，眼下的智能手机市场，除下苹果iPhone等少数几款明星机外，其他产品几近趋同，大屏幕，高配置，甚至连应用软件都相差无几。早在2011年智能手机的硬件技术就发生了质的飞跃。

近日，由中国电子信息产业发展研究院(CCID)主办的2012年中国通信市场年会在北京隆重举行。三星电子凭借不断提升的售后服务满意度受到与会专家的一致认可和高度评价，获得本届大会“2011年度用户满意手机售后服务奖”的殊荣。另悉，根据媒体报道，随着库存白色iPhone416GB的减少，苹果已经通知多个客户服务中心，在顾客的白色iPhone4出现问题需要维修更换新机时，可以使用iPhone 4S的官方翻新机，来为用户出现问题的白色iPhone 4进行维修。此外，最近，有媒体报道称，诺基亚Windows Phone(旗舰手机Lumia 900)存有缺陷，导致部分早期用户无法登录互联网，诺基亚表示目前问题已经修复，并会对问题用户予以全额补偿。

上述三厂商不同的行为却彰显了一个共同的目的：智能手机厂商加码产品服务。由此可见，在激烈竞争且同质化严重的智能手机市场，以服务吸引用户的选票将显得越来越重要。

智能手机市场产品逐渐趋同

有数据显示，今年国内智能手机市场将保持104%的增速。为此，不少企业都瞄准了这个庞大的市场，华为近期发布了首款智能双核手机并表示这仅仅是开始，而此前雷军以1999元销售小米手机大获成功。网上爆料盛大也将推出手机，传统智能手机企业HTC将以900多元新低价格发布新手机。新生代市场监测机构副总经理肖明超认为，目前智能手机的发展已经到了普及阶段，而市场竞争也进入了群雄逐鹿的战国时代。

群雄逐鹿在价格上表现的更为明显。近几年，国内运营商在市场上大推千元智能机。在HTC和摩托罗拉已宣布进军千元3G智能机之后，业界排名第一的国际品牌厂商——三星也将进入千元3G智能机领域。据悉，三星的千元智能机相比HTC和摩托罗拉的千元智能机，价格将更具竞争力。

然而，一个不可忽视的重要状况是，眼下的智能手机市场，除下苹果iPhone等少数几款明星机外，其他产品几近趋同，大屏幕，高配置，甚至连应用软件都相差无几。早在2011年智能手机的硬件技术就发生了质的飞跃。譬如，在2011年年初，双核处理器对于智能手机还只是一个非常高端非常罕见的噱头，但到了2011年年末，整个市场中已经有三星、摩托罗拉、HTC、LG等多个品牌的多款双核智能手机供消费者选择。更不用说500万及以上像素快速普及、3.3英寸及以上大屏幕成智能手机主流等等。(责任编辑：admin)

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