“价格战”沦为噱头 家电竞争模式再升级(2)
低价将成常态 综合体验称王
专业人士指出，消费者的网络购物行为大体可以分为信息搜集、比较、决策和购买后的评价与分享四个阶段。而价格虽然是大多数消费者最初关心的信息，但随着购物行为的推进，其他阶段的体验也将对消费者的最终购买行为产生重要影响。因此，价格只是网络购物综合体验的一部分，低价也许能够形成优势，但无法构成胜势。因此，家电网络零售企业若想立于不败之地，消费者的综合体验需求能否得到很好的满足才是制胜的关键。
业内分析人士认为，作为中国网络零售业的领先者与先行者，京东商城之所以选择这个时机提出“换个方式买家电 京东低价天天见”，很大程度上也正是为了剥离价格战给网络家电零售带来的越来越明显的负面影响，将家电网络销售渠道的竞争从价格战升级到以价格为基础的购物消费综合体验。也就是说，不仅让消费者真正得到实惠，更要通过良好的购物体验留住消费者。
对此，京东商城相关负责人向记者表示，“作为100％的网络零售企业，京东商城的业务模式决定了低价可以作为家电零售的常态。”实际上，除了品牌直供、没有房租水电、卖场导购人员成本等诸多负担之外，京东商城高效的供应链体系，极高的资金与库存周转率，也保证了“京东低价天天见”这一回馈消费者的双赢业务模式能够持续运行发展。
另一方面，京东商城拥有家电品牌直供、无风险购物、售后无忧，以及覆盖全国66个核心城市的自营物流体系等诸多优势，都是消费者良好家电购物体验的保障，从而真正让消费者“换个方式买家电”成为可能。
由此可见，对于方兴未艾的家电网络零售渠道而言，价格竞争固然重要，但决胜的关键已经开始向网络购物的综合体验转移，单纯的“低价为王”时代正在过去。未来，只有持续推出新产品及新的业务模式，不断给消费者带来更新、更好的在线购物体验，才能真正吸引越来越多家电用户并赢得他们的信赖和支持。随着2012年家电网络零售渠道的竞争加剧，综合体验称王的时代也即将到来。
(责任编辑：admin)
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