长虹搭建“心联网” 进一步提升服务内涵

来源：赛迪网　作者：思雨　责任编辑：admin　发表时间:2012-03-27 18:33　

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核心提示：据了解，长虹搭建“心联网”，以建立“以用户为中心、满意为导向、感动为目标”的服务新型发展模式为基础，全面突破传统客情关系，最终形成智能时代长虹服务的核心竞争力。

目前，长虹已经推出以智能电视、智能冰箱、智能厨卫、智能手机等终端为中心的智能家居。为了满足消费者在智能时代对服务新的需求，长虹突破时空界面搭建“心联网”。

据了解，长虹搭建“心联网”，以建立“以用户为中心、满意为导向、感动为目标”的服务新型发展模式为基础，全面突破传统客情关系，最终形成智能时代长虹服务的核心竞争力。

长虹将充分研究用户真实需求，建立满意度测评模型及持续改进策略，在不断解决现实需求的基础上，确保用户满意度的持续提升，进而形成感动。

据长虹相关负责人介绍，长虹通过与专业机构的深度合作，聘请国内行为艺术、人际心理学、语言学、服务管理等方面的专家，围绕“用户满意和感动”，对长虹整体服务过程、各服务界面实施满意、感动服务场景进行研究，设计以用户为中心的服务流程、管理流程、组织架构，以进一步升华服务内涵。

该负责人表示，2012年长虹将以“三个100%满意”为目标，即用户满意100%、经销商满意100%、大客户满意100%，全面梳理和优化现有服务流程，把“一切以用户为中心”的服务理念落实到所服务的每一个环节中去。

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