3.15：三星手机满意度仅为15.3%的背后

随着3.15晚会的落幕，如履薄冰几个月却没有被央视“抽中”的企业终于可以长出口气，但互联网上越来越多的品牌满意度调查却让这些侥幸过关的企业高兴不起来。在某知名IT网站刚刚结束的3.15手机售后满意度调查中，消费者对诺基亚和三星这两个品牌的不满意度最高，二者的得票比例分别为45.30%和39.66%。有趣的是，在最满意售后调查中，诺基亚得票同样是最高的38.42%。而三星最满意品牌的得票率就要可怜的多，仅为15.30%。

可以看出，消费者对诺基亚这个品牌的感情可以用爱恨交织来形容，当然，这也是诺基亚大象转身面临的必然阵痛。但反观三星，作为全球第二大手机企业，在中国这个全球最大的市场中却交出这种惨淡的答卷，这背后又是什么原因呢？

三星手机在全球份额超过20%，稳坐第二把交椅，但在公认发展趋势的智能手机领域上，份额却不足8%。而且，这些以功能机居多的三星手机，平均价格却远在诺基亚之上，实在让人无法理解。

自三星年初正式脱离塞班阵营后，三星智能手机操作系统就只剩下谷歌开发的Android系统以及其自家研发的bada系统。三星本意把Android手机定位于中高端市场，而用bada打开低端市场。但在实际操作中，Android手机高昂的价格、千篇一律的外观使其在摩托罗拉、HTC等Android豪雄中没有任何额外的竞争力。在以低价格著称的京东商城上，其销售的13款三星Android手机，平均价格为3290元，其中售价的机型高达6000元，几乎与iphone4持平，结果必然造成消费者期望越大，失望越大的心态。

为了不沦于谷歌的硬件制造商，三星于2009年底推出了名为bada的自建手机系统，希望通过它与苹果IOS和谷歌Android平分天下。愿望是好的，但一年多过去了，bada系统却依旧游离于众人的视线之外，知名度甚至比不上微软要死不活的windows mobile，更不要说是如日中天的苹果、Android了。

但与bada系统最致命的缺点——应用匮乏相比，知名度低似乎已不算什么严重的问题。在中国，唯一能下载到bada应用的地方只有Samsung Apps(三星应用商店)，且仅有3155款支持bada系统的应用。这与苹果接近30万款以及Android接近15万款的应用数量相比着实有些寒酸。而更让人大跌眼镜的是，在这仅有的3155款应用中，1667款应用竟然是付费应用，而且价格不菲：一款普通的象棋游戏，售价3元；一款再平常不过的手电筒应用售价6元；而赛车、高尔夫这样的高端游戏售价基本都是30元。对于塞班和Android的手机用户而言，类似于这样的应用都可以在网上免费下载到。

同样复杂且不稳定的付费系统也让不少bada的持有者感到头痛。目前支付方式只有两种，一是申请新浪U币的账户，通过网银向账户中充钱，然后再通过这个账户购买相关的应用。二是注册Samsung Apps的会员，再购买相应的话费充值卡充值，以购买相关应用。而且，还有不少消费者抱怨Samsung Apps存在充值后账户不显示、下载不成功依然收费等问题。

“bada系统的覆盖率太低，难以引起软件开发者的兴趣，甚至像QQ、UC浏览器、飞信这样最常用的软件都没有为bada制作专用版，这是三星最失败的地方”，一位业内人士如此评价道，“bada之前的定位便是低端智能机市场，但现在三星却不思考如何迅速提升销量，获取规模效应，却搞出一大堆付费应用，这样下去，将很难对苹果、Android造成威胁。”