迪信通打造手机市场最高售后服务

继推出颠覆通讯连锁行业服务标准的“15天免检换新”售后服务后，国内通讯连锁老大迪信通再出重拳，宣布即日起全面推行“销售与售后分离”服务标准，这也是目前通讯连锁行业最高售后服务标准。

迪信通高级副总裁齐峰表示，“销售与售后分离服务”是迪信通去年以来继在全国首推“首问负责制”和“15天免检换新”两项售后服务后，在售后服务体系上又一次革新，我们希望通过有步骤的计划实施打造国内通讯连锁服务的最高标准。

据了解，“销售与售后分离”服务即将售后服务体系独立运营，顾客在迪信通各门店消费后遭遇售后问题都将统一归于迪信通售后服务部受理，顾客如遇到售后问题，可以首先向相应门店提出受理要求，如门店无法解决或顾客对处理结果不满，则可直接与售后服务部门取得联系进一步受理，门店不得以任何借口拒绝顾客的合理售后服务要求。

迪信通售后部相关负责人指出，目前国内大部分通讯连锁企业售后服务与门店业绩挂钩，门店一旦售后问题，尤其是退换货服务会直接影响销售人员的业绩，因此销售人员对此类售后问题通常持抵触态度，这也是造成消费者相关权益很难保障的主要原因之一。

据介绍，这项服务标准的关键在于销售与售后分离后，门店销售业绩不会因顾客反映的售后问题，尤其是产品退换问题受到影响，换言之，销售人员业绩不会因产品退换受到影响，在根本上保证门店无条件受理顾客的一切售后要求。

“这项服务实际上是我们从国际大型商超的经营服务体系中学习而来，并进行了相应改进，以确保既能保障消费者的最大利益，又能解除销售人员在处理顾客售后问题时的后顾之忧，从而最大限度避免因公司自身监督不到位而产生损害消费者利益的行为。”齐峰如是说。

据了解，目前除迪信通外，京城主力的通讯连锁卖场苏宁电器、国美电器和大中电器也开始纷纷放弃以往单纯靠门店扩张和价格战等粗放方式赚取顾客的方法，而是更加注重门店精耕和提升售后服务水平等提高顾客体验的方式吸引消费。

中国电子商会副秘书长陆刃波则指出，目前国内通讯连锁行业粗放增长的时代已经走向终结，消费者在消费意识上已不再是注重单纯的价格诱惑，消费过程体验和售后服务体验正在顾客消费决策中占据越来越重要的地位，通讯连锁正在进入消费服务体验为王的时代。

另悉，迪信通目前已在北京通讯市场开设门店达150家，商圈覆盖能力辐射到北京近九成的的市辖区和远郊区县，并已坐稳京城手机市场第一通讯连锁的地位。其在售后服务上的这次创新，势必会引发通讯连锁在售后服务抢客上的新一轮大战。