手机VoIP企业级应用不成熟

市场分析人士指出，对于普通手机用户来说，手机VoIP程序可能会降低用户的通话成本，但是其缺乏安全保障，软件存在诸多漏洞，以及需要无线数据网络接入等问题，使得它在短时间内还无法被企业级用户大规模采用。

GfK 新加坡分公司的总经理Shirleen Kok认为，诸如Viber 等手机VoIP 程序可以让用户通过3G或WI-FI网络免费拨打本地电话和国际长途，对于用户来说可以节约大量通讯费用。但是与消费者和企业用户都熟悉的传统的电信方式相比，手机VoIP程序依赖无线数据通信网络，以及特殊的硬件设备，这些方面又限制了它的普及度。

在通过电子邮件形式的采访中，Kok在邮件中表示：“鉴于新加坡的三大运营商都提供语音捆绑数据通信的套餐方案，并且方案价格还算合理，智能手机和这种组合通信套餐的普及率将会持续增高。”

IDC亚太区统一通信与合作部门的调研经理Sherrie Huang也支持Kok的观点。她认为，虽然手机VoIP程序在企业级用户中的增长幅度不会太明显，但是对于那些需要降低高昂通话费用又不介意稍微降低通话质量的普通消费人群来说，使用VoIP会非常合适。

她还说，企业用户除了对于通话质量有要求外，对于通话的可靠性，安全性也有较高的要求，另外企业用户一般还需要额外的通话功能，比如呼叫转移，语音邮件等。目前为止，这些额外功能只能靠那些专注于企业服务的方案供应商以及电信运营商等能够涉足网络后台管理的机构来提供。“手机VoIP程序在带宽和延迟性上需要手机数据网络提供服务等级协议，而这不是靠应用程序开发商们能够解决和管理的。”

手机VoIP市场

Viber 是前不久才发布的基于iOS的手机VoIP应用程序，在同类产品中，它并不算是首创。

不过负责Viber 媒体公关的Efrat Cohen在一封邮件中对ZDNet记者表示，Viber是同类产品中第一款“模仿真正手机”的VoIP软件。也就是说，它不用像传统VoIP软件那样建立自己的账户，然后添加好友名单。Viber会自动识别用户手机中的联系人名单，并将已经安装了Viber的联系人列出来，用户可以直接给这些用户拨打VoIP电话。

“简单的说，用户不需要打开VoIP软件就可以直接接收VoIP电话，而拨打VoIP电话也和日常拨打联系人列表中的电话一样。”另外，她还承诺软件会持续升级，提高各方面性能。

Cohen还指出，相比之下，其竞争对手VoIP供应商Skype的手机应用程序需要用户自己添加好友。另外，Skype用户和好友必须都同时登录，才能互相打电话。

而 Skype的发言人对于Viber的以上特性，拒绝进行评论。同时，该发言人表示，Skype 的手机VoIP程序可以在3G和 Wi-Fi 网络上顺利运行，并支持iOS, Android, BlackBerry 以及 Symbian等多种手机平台。

另外，她还强调，很多Skype的企业用户不但在办公室的桌面电脑上运行Skype，同时也会在手机上安装Skype。这使得这些用户可以随时保持在线状态，并且在上下班途中也能与工作伙伴和联系人进行免费的Skype-to-Skype语音通话，或与传统座机以及不支持Skype的手机进行费用低廉的语音通话。

该发言人表示：“商务市场是Skype的重要市场，我们会集中资源解决相关问题。”她还引用了2010年第一季度互联网上的一份调查，结果显示37%的Skype用户表示他们会将Skype用于工作用途。

Viber的 Cohen表示，公司最初发布的应用程序主要是针对消费市场。不过公司也注意到了企业市场的巨大潜力以及企业环境采用VoIP通话的优势，在未来适当时机Viber会推出针对企业客户的产品和服务。

非凡的成长预期

IDC的Huang表示，这两家手机VoIP厂商对于商务市场的关注，让IDC更加确信，在未来手机VoIP市场将有“非凡”的成长，尤其是发达国家正处于更换传统IP电话的时机。她还表示，据IDC预测，2011年随着对智能手机，平板电脑以及视频功能边缘化的投资加大，传统IP电话将走向终结。

而与此同时，传统电信运营商，将在监管部门的帮助下，试图保卫已有的商务语音通信市场。比如中国大陆的有关部门就拒绝IT厂商开发和部署VoIP及手机VoIP系列产品和服务。

同时，在企业领域，手机软件开发商应该尽力保持与移动运营商的紧密合作关系，以便让自己的手机软件更好的兼容运营商网络环境。只有当软件开发商能提供高质量的SLA，并且其可靠性已经得到企业客户认可时，VoIP才会在企业市场打开局面。