消协揭手机“潜规则” “被维修”结果越修越坏

如今几乎人人都有手机，然而与手机数量不断增加一样，手机投诉也呈上升之势。本报开通“315”消费投诉栏目后，一周时间内关于手机类的投诉已经接近20起，而南京市消费者协会去年关于手机类的投诉咨询就超过数百起，成为产品投诉类的主角。昨天，南京市消费者协会投诉部的专业人士，借助本报315专题栏目，将他们认为最典型的手机行业的“潜规则”告诉您，希望对您今后选购和维修手机有些益处。

“被维修”结果越修越坏

案例：消费者刘先生的滑盖手机无法拨打电话了，他送到该市的一家维修点，花40元换了排线。可“修好”的手机用了不到10天，又出现同样故障，他再次送修，被告知，新更换的排线没问题，是手机显示屏坏了，要再花150元换屏。

分析：有些不良商家看准消费者不懂手机内部构造，故意把没有故障的手机说成有故障，或把小故障弄成大故障。也有少数手机修理商，为待修手机换用二手手机的废旧零部件。

应对：消费者送修手机，最好到品牌指定的正规售后维修点；如修理手机所需时间不太长，最好留在现场看着维修全过程，以防零部件被偷换。

法规：根据相关规定，在“三包”期内，维修两次仍不能正常使用，可换新机。

“被翻新”原来是二手机“整容”

案例：消费者周女士在一家电子商城，花400元买了部山寨版手机，使用中发现，手机以前就被别人用过。无独有偶，王先生也反映，他在一个手机卖场，花1199元买了一部手机，可是刚用两个小时就发现，手机里存有别人的照片、资料。而另外一位李先生则更倒霉，上个月花近1400元买的手机，用了不到3天，手机键盘漆就全部脱落了。

分析：有些黑心商贩为了牟取暴利，将回收的旧手机用一些化学液体清理干净，再换上新壳，配上电池、充电器等附件，充当新手机销售。

应对：广大市民买手机要去正规家电超市或专卖店，购机时可在待机状态下输入*#06#，如果所显示手机序列号，与主机机身序列号不一致，最好别买；充电器、耳机、电池、SIM卡的触点如有划痕，也可能是翻新机。此外，请查看手机中的游戏、短信、电话本、通话记录、自编铃声等项目有无使用记录。

“被消费”其实是预装“病毒”闹的

案例：市民容先生，今年1月买了部智能手机，因为对手机不太熟悉，而智能手机一般都得装不少软件，因此他就委托销售商帮他装了很多软件，如天气预报定制、股市行情、笑话精选、MP3铃声下载等。可是，一个多月后，通讯商提供给他的一份账单，却让他吓一大跳，因为他发现自己的月话费比原来增加近2倍。

分析：有的软件，特别是一些无需二次确认的短信点播业务，没有任何提示，机主就被稀里糊涂扣了话费。还有些山寨手机，在出厂时手机生产商就预先绑定了收费信息，设置在一些用户常用或容易触摸的功能键上。

应对：手机用户应定期检查自己的数据业务收费情况，发现有问题可及时取消。对于一些对上网没有需求的消费者，不妨直接关闭上网功能。 而对于被厂商设置了收费类功能键的山寨手机，用户一般可以进入手机自定义按键功能设置中，把那些按键的上网、信息定制等功能取消。

“被推托”是要拖过三包期

案例：石女士在该市的一家门店，花800余元购买了一部手机，用了不到10天后，首次给手机充电，充电器接口处突然爆裂。此后，商家、售后维修点以及厂家一直互相推托过了三包期。经消协协调，商家才为石女士提供返厂修理。

分析：消费者要注意，有的经销商甚至以厂家不在本地为借口，一直拖到过了保修期，再让消费者多花钱。“手机三包”政策规定，因手机生产者未按合同或者协议提供零配件，致使维修者延误维修时间，自送修之日起超过60日还未修好的，凭发票和“三包”凭证中修理者提供的修理记录，应由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机主机。

应对：因修理者自身原因使手机自送修之日起超过30日还未修好的，凭发货票和“三包”凭证中修理者提供的修理记录，也应由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的手机主机。消费者也可以找厂家售后部，进行“三包”，也可以就近找卖手机的商家，让商家负责“三包”。

“被人为”成免责挡箭牌

案例：市民冯女士说起自己智能手机的维修经历，仍愤愤不平。当时，其手机触摸屏幕按键没有反应，仍在三包期内，她找到售后维修点希望维修，但工作人员检查后表示，称是人为因素造成的手机故障，不在包修范围之内，如果要修理，需另外付。

分析：手机坏了，“人为原因造成毁坏”是一些经营者的挡箭牌，以此逃避包修责任。如果消费者坚持认为手机本身质量有问题，则需自己出钱找第三方检测机构进行鉴定。手机鉴定费不便宜，一般说来，鉴定是水货还是行货，收费50元；对手机性能进行鉴定，收费则上百元；手机显示屏故障，还不好鉴定。有时，新买一部手机也不过几百元，有些消费者虽然想到去做质量鉴定，但在高昂的鉴定费面前，只好打退堂鼓。

应对：可以去消协进行投诉，在消协的见证下，让商家先举证自己的手机没问题，如果商家再狡辩，就可以再去鉴定，一般情况下，心虚的商家在此时会“知错就改”的。