陕西榆林：数字电视系统升级用户可自主选择业务

来源：榆林晚报　作者：佚名　责任编辑：admin　发表时间:2012-10-05 15:47　

核心提示：关于机顶盒的问题，高建军称，目前确实存在一批老用户，机顶盒已经很陈旧了，和现在的线路无法匹配，如果不更换机顶盒就会出现各种故障，即使暂时修好以后还会出现问题，所以建议这些用户更换新的。

本报昨日刊发《数字电视系统升级用户须更换新的机顶盒?》一文后，陕西广电网络传媒集团榆林分公司一位负责人昨日下午作出回复：根据《陕西省物价局关于全省数字电视基本收视维护费标准的通知》，用户可以自主选择要办理的收视业务。如遇强制办理情况，用户可拨打广电客服电话96766或者0912-8167038进行投诉。

用户可自主选择业务

针对读者提出的质疑，陕西广电网络传媒集团榆林分公司市场部负责人高建军昨日下午作出回复。他表示，目前，陕西广电规定全省县城以上城市居民用户每主终端每月25元，也就是每年的基本收视费是300元，如果用户需要收看更多台，可以自主选择其他业务，并没有强制要求。

关于机顶盒的问题，高建军称，目前确实存在一批老用户，机顶盒已经很陈旧了，和现在的线路无法匹配，如果不更换机顶盒就会出现各种故障，即使暂时修好以后还会出现问题，所以建议这些用户更换新的。而对于近几年的新用户，主要看他们的意愿，如果没有其他需求，根据自己所需办理最低的收视业务即可。“虽然数字电视高清化是大势所趋，但在这个转型期间，广电是尊重用户意愿的。”

另外，高建军还说，数字电视如果发生故障，广电工作人员将会进行上门维修，同时还保证12小时内解决问题。如果确实出现违背上述的情况，广大用户可以拨打客服电话96766或者0912-8167038进行投诉。

特殊用户享优惠政策

记者从《陕西省物价局关于全省数字电视基本收视维护费标准的通知》上了解到，老红军、烈士遗属和生活特困的有线数字电视用户，基本收视维护费可享受优惠政策。

对此，高经理称确实如此，对于特殊用户，由用户申请，经当地民政部门核审，持有关证件(原件)到当地广电网络公司办理减免手续，享受优惠政策的用户每年由相关部门确认一次。具体情况可以咨询广电客服96766。

“我们将会尽快召开会议，提高我们工作人员的业务素质，将广电的具体服务要求再强化，给我们用户满意的服务。”高经理说。对于这样的解释，数字电视用户李女士表示满意：“政策确实挺好的，同时也希望广电营业厅的工作人员能这样执行下去。”

(责任编辑：admin)

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