数字电视深入发展要靠提升用户体验

奥维咨询的统计数据显示，2012年上半年，智能电视的渗透率已经超过了20%，数字电视正在成为家庭多媒体信息终端。

工业和信息化部电子司视听处处长梁峰：发展数字家庭产业，是培育和发展新一代战略性新兴产业技术产业、推动产业转型升级、促进经济发展方式转变的战略要求。但是，我国数字家庭产业发展还面临一系列的挑战和制约，宽带不宽，制约数字家庭增值服务应用，及用户体验不足致使市场需求尚未释放是其中重要的制约因素。因此，加速实施宽带工程，大力提升用户体验，开拓和培育新兴市场是当前亟待解决的问题。

中国电子视像行业协会副会长郝亚斌：这个行业正面临着第三次革命，行业的竞争已经从以往的单项比赛变为现在的“铁人三项”。终端企业不仅要把硬件做好，同时还要把软件做好，更要把服务做好，把单一竞争变成一个产业链的协同。竞争的焦点不仅仅是技术，更重要是对消费者需求的把握。姚雪峰：用户体验已经成为了产品的核心竞争力，内容服务成为了顾客的根本需求，互动成为了业务表现的基本方式。智能就是简单的产品理念，复杂硬件、软件、结构、系统、运计算平台等都应该隐藏，并逐渐形成一致的用户操作习惯。

中国电子视像行业协会研究咨询部主任彭健峰：据分析，到2015年底，预计网络智能电视的保有量将达1.5亿台。在网络化、智能化时代，电视呈现出电视功能泛终端化、电视机成为互联网终端、兼容和互联成为网络时代的主流等特点。智能电视的核心是人机交互，交互体验的好坏是产品成败的关键。好的人机交互，产品设计要从用户需求出发，产品体验要符合用户心理需求。

但是，在这个多元化选择时期，无论厂商还是用户，都面临复杂的选择问题。从理论上讲，用户的需要就是厂商最合理的选择。但是，目前能收看电视节目的终端非常多，用户究竟是如何选择电视收看方式的？电视机众多的功能，比如各种硬件配置、不同的操作系统、海量的软件、不同的联网方式、不同的内容平台、各种人机界面，甚至多样化的外置交互设备，用户是如何做出选择的？他们是否理解这些概念？是否需要这些功能？购买后学习和使用过程中是否存在障碍？这些都值得厂商去研究。

大家都在谈论用户体验，强调以用户为中心的交互设计。但是用户体验并非按用户要求把模型做出来，实验室里试用一下这么简单。那些根据用户要求做出来的、仅满足设计师和工程师要求的产品和功能，用户在学习和使用过程中，都会或多或少的存在障碍，最终成为闲置的功能。因此，用科学的方法研究用户需求和用户体验，是开发热销产品的关键。

为帮助企业深入把握和挖掘客户需求，建立行业性的用户体验研究平台，为厂商与用户搭建一个沟通桥梁，我们协会成立了 “中国电子视像行业用户研究中心”，近期，将对用户对智能电视的理解、需求和体验开展一次大范围的智能电视消费行为的调查。