手机频故障工商调解终退货
买了新手机才用没多久，就频频出现通话不畅，拿到售后维修部修了十几天后，谁知取回来不到半天的时间，又出现无法开机等问题。想退货不成，新手机又无法使用，多次和商家、售后协调无果。7月12日下午，翁女士带着购机收据、保修单等来到报社，向本报热线求援。
翁女士告诉记者，6月初，她在市区梅山路某通讯器材经营部购买了一部某品牌的手机，使用时常常出现“毛病”。“声音时有时无，断断续续的。我找销售人员理论，销售人员便让我去售后维修部修下。”保修单记录上，记者看到，翁女士于6月23日将手机拿到维修部维修，7月10日被通知取回手机。“谁知回家没多久，我摸到手机的后盖特别烫，然后就开不了机，拿到维修部一问，他们说机子出现了新问题，让我再继续维修。”翁女士表示，自己寻思修了这么多天都修不好，便不愿意再修了，就想去退货，但被告之手机前壳已有划痕，遭到了拒绝。
7月13日上午，记者带领翁女士来到金安区工商局消保科，相关负责人告诉记者，根据《手机三包规定》，移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则，商家是第一责任人，应为消费者联系维修部门。在购买7天内包退、15天内包换、主机包修1年，主要配件包修3年，维修时间不应超过20天，若超出，维修部门应该为消费者提供备用机。在维修两次后仍未修好，消费者可要求调换，但原手机的磨损费，由消费者承担。如果是人为磨损，如划痕、掉漆等，消费者需按照零件价格承担；如果是自然磨损，则按照手机价格每天收取千分之五的折旧费，但维修时间不计算进折旧费内。
工商执法人员随后和记者前往销售现场协调这起纠纷，在分别多次和商家及翁女士进行沟通后，商家同意退货，但因购机时间已经超过7天，翁女士需承担一定的磨损费。最终，在本报及工商执法人员的协调下，翁女士愿意支付划伤的手机前壳60元和20元的折旧费，共80元的磨损费，商家同意收回手机，并退还翁女士200元现金。
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