尊享电子银行新体验：能交友的手机银行

2011年05月23日新一代电子银行产品更注重良好的用户体验，将丰富的金融功能融合于不断更新的产品形式中，希望以此获得更高的客户黏性。与第一代的电子银行注重功能性相比，新一代电子银行产品更注重良好的用户体验，将丰富的金融功能融合于不断更新的产品形式中，希望以此获得更高的客户黏性。

如近期渣打银行在中国首推的一款集社交功能、地理定位、电子优惠、金融功能在内的智能手机应用产品Breeze Living，配合其全新品牌“逸账户”的多种功能，为未来手机银行的发展提供了新的模板。招行首创的“i理财”社区将网络社区与网上银行概念进行了充分的结合等。这些产品和平台为使用者们提供了更新的体验。

能交友的手机银行

目前包括中行、建行、工行、交行、招商、中信等在内的多家银行都已经推出了适用于iPhone、Android系统的手机银行应用软件。而近期渣打所推出的这款“Breeze Living”应用程序则巧妙地将新品牌“逸账户”的多种功能与社交、地理定位、电子优惠等相结合，为使用者带来了更新潮、更方便的使用体验。

“逸账户”是渣打新推出的一个账户品牌，这一账户不设有账户门槛与管理费，并拥有丰富的账户管理功能。其中较为富有特色的是多重免费设置和新型的积分计划，如使用“逸账户”在具有银联标识的ATM机上取款，单笔金额低于2000元暂不收取跨行取款费，利用网银或手机应用平台进行5万元以下的转账也不收取转账费用。而“逸账户”的积分计划采用的是通过消费、取现、转账等获得的积分累积到一定的程度，即可自动获得银行送出的优惠商户电子优惠券，以手机短信或是二维码的方式直接在优惠商户处进行使用，优惠商户网络包括屈臣氏、Costa咖啡等等。

同时，“逸账户”的功能与智能手机应用软件“Breeze Living”相结合使用，会有意想不到的便利体验。渣打中国零售产品部董事总经理黄爽介绍说：Breeze Living体现了渣打银行希望为客户营造的一种手机生活新体验，是银行界首款集社交、定位和电子优惠券于一体移动应用。如地理定位功能，可以自动搜索用户所在位置附近的银行网点、ATM终端、周边优惠商户等，并可直接进行导航引导用户直接到达目的地。二维码扫描也很有意思，利用应用软件可以获得优惠商户的二维码电子优惠券，使用时可直接在专用的POS终端上进行近场支付，速度快捷。

线上线下结合的“i理财”

招商银行(13.88,-0.39,-2.73%)在其网站上所打造的“i理财”社区，也为未来电子银行的发展提供了一个范本，有人把i理财社区称为“开心版网上银行”，事实上“i理财”社区便是将网络社区与网上银行有机地结合在一起。

“i理财”并不限于招行的客户来使用，无论客户是否拥有招行账户或是当地有没有招行网点，都可以在“i理财”网站上开立“i理财”账户，以网上社区的方式获得信息、并与银行、好友等建立互动与沟通。

体现“i理财”特色的是招行理财经理的入驻，在“i理财”社区上多名真实的招行理财经理，用户可以按照两种不同的方式搜寻到客户经理，一是客户经理最擅长的领域：银行卡、保险、房贷等等，用户可依照自己的需求找到相应领域的理财经理并关注他们，与他们建立起好友关系，并进行互动；二是按照地域来寻找，按照自己所在地的分行来找寻理财经理。也就是说，通过这样一个虚拟的网络社区，用户可以与真实的理财经理成为好友，建立起互动关系，通过网络向他们进行了解和咨询，获得需要的信息与服务。对于通过实名验证的用户，日均资产达到一定的金额，还可获得线上理财经理的专属服务。

在“i理财”社区中，设置有丰富的理财活动，如用户可以报名参加各种投资大赛，以模拟比赛的形式熟悉不同的投资产品，提高自己的投资技能；像理财圈，与相同爱好的投资者建立圈子，在论坛进行沟通等等；此外，用户还可在这个社区内建立起自己的博客，展示自己对投资理财的认识与领悟。目前，“i理财”社区可在线购买招行各系列低风险理财产品、700多支基金产品，还可投资黄金、外汇、国债等多样化产品。

手机“遥控”取现

颇具未来银行色彩的还有交行的无卡取款业务。如何完成无卡取款的操作？首先，你必须注册成为交行的手机银行客户，并将自己的手机与交行卡进行绑定，开通手机银行的功能。在交行“e动交行”手机银行的业务界面中，有一项服务叫做“ATM机预约取款”，这也是实现无卡取款的关键。

进入手机银行中“手机取现”的界面，你可以选择“ATM机预约取款”。据介绍，在进行预约的过程中，客户需要选择的是作为提现卡的银行卡号、自己确定的预约码(在取现中需要使用到)以及预约取现的金额。

通过手机银行进行预约后，就可以选择任意一家交行的ATM机来进行操作了。目前交行对自助终端设备已经进行了更新，可以直接进入“手机取现”的界面。这时，你只要按照操作指引，分别输入自己进行预约操作的手机号码、预先设定的预约码以及银行卡的取现密码，就可以在预约金额的范围内进行取现操作。就这样，无需银行卡这样一个介质，也能够实现从ATM机上进行取款。

不过，在使用时，对于手机银行“ATM机预约取款”也有一些具体的要求。对于单次预约来说，只要不超过预约取现的金额，可以通过不同的ATM机来分次完成；交行规定，只要预约提现金额不超出范围，对单日的预约次数没有限制；但是，如果预约后没有进行取款，又进行了第二次预约，那么前一次预约将自动作废。另外，2011年4月1日至12月31日交行继续推出手机银行异地无卡取款免收手续费的优惠活动，在此期间内，对手机银行用户异地无卡取款业务免收交易手续费。