乐语中国：通过整合重塑手机零售产业 朝阳光环(2)
众所周知，3G给消费者带来的不仅仅是通信体验和生活方式的改变，而更多的则是它所包容与承载的延展服务价值。对乐语而言，最大的挑战或者说机遇就是来自于消费者上述两类需求的满足。因此，对机遇把握的过程，也正是乐语自身供货保障、管理水平、专业服务以及团队素质不断提升的过程，这些都要需要建立在一整套科学、系统、高效的运作机制之上。另外从某种意义上而言，3G时代的到来也给手机零售企业带来了全新的跨界发展压力，例如，以往销售或服务人员只须掌握各种手机终端的功能、价格就足够了，而如今不仅需要了解这些，还需要了解移动互联、APP、拓展应用甚至运营商的个性化服务。因此，团队的理念和素质，同样是决定乐语8A服务体系能否得到普及和传承的关键因素之一。那么，在乐语旗下所有门店均来自于收购的背景下，乐语又是靠什么方式实现服务理念的统一和团队素质提升呢？
“品牌和文化。”李军给出了简明而肯定的答案。他介绍说，而当前乐语旗下的所有门店，都是通过收购方式实现整合的，而且大部分都是曾经在手机零售行业有着多年经营积累和品牌文化沉淀的知名连锁企业，经营模式、管理风格、服务理念相差甚远。因此，在这个“整合”的过程中，在业务和管理上的整合都是操作层面的技术问题，而建立高度统一的服务理念和团队文化，才是决定整合成败的关键。在这种背景下，“乐语”的品牌及其所承载的理念，就成为最有效聚合优势服务资源、形成特色服务文化的关键载体。 “乐语”，表达的是“快乐沟通”的理念与诉求，同时也承载了我们对手机零售业服务发展趋势的理解。快乐沟通，一方面体现着由手机引发的通讯时代变革给民众带来的便利与快乐；另一方面，也体现了乐语倾力打造“8A服务”、为消费者提供更多贴心服务与购物乐趣的决心。
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