手机扣费等问题成五一投诉热点

来源：中国网　作者：刘永新　责任编辑：admin　发表时间:2011-05-06 09:32　

核心提示：深圳市消委会昨日公布五一期间我市消费投诉情况。据统计，五一期间我市消委会共受理消费者投诉69宗。从反映问题的类别来看，54宗为服务类，占78%，主要集中在电信、互联网等服务领域；商品类投诉有15宗，占22%，主要投诉手机、电脑等商品的质量问题。从消费

深圳市消委会昨日公布“五一”期间我市消费投诉情况。据统计，“五一”期间我市消委会共受理消费者投诉69宗。从反映问题的类别来看，54宗为服务类，占78%，主要集中在电信、互联网等服务领域；商品类投诉有15宗，占22%，主要投诉手机、电脑等商品的质量问题。从消费者反映问题的性质来看，问题主要集中在产品和服务质量方面。消费比较集中的餐饮、商场购物促销、旅游等领域的消费者投诉数量很少，没有出现具有明显节日特征的投诉。

从整体投诉情况来看，通信、互联网及相关领域仍是消费者投诉的热点，此外由网上团购引发的质量、诚信等问题也凸显。对于投诉比较集中的移动电话和互联网服务扣费的问题，消费者主要反映一些增值服务的扣费不合理、不知情，GPRS流量扣费不清晰，套餐到期续约未通知消费者，设定最低消费未通知消费者等。其次，网络游戏的账号管理及售后服务等的问题也屡遭投诉，特别是有消费者反映节日期间客服电话难以接通、不能及时解决问题等。另外，假期期间用户还因常遇到宽带网络服务开通、安装不及时，服务质量不尽如人意等而发起投诉。最后还有一部分投诉集中在手机第三方收费软件方面，有消费者投诉称购买使用收费电视软件后，网速已达到软件要求，但收看电视并不流畅。

网上团购问题在消费投诉中也有反映。如：外地消费者来深游玩，在网上团购了某KTV的现金券，但去消费时却被告知节假日不能使用；有消费者在某团购网上团购了某摄影店的照相服务，但由于团购网上的介绍与实际不符，该摄影店三易其主，导致消费者照相后至今未取到照片。

虽然整体来看今年“五一”期间我市消费者投诉案件数有所上升，但是关于食品、商场购物等消费的投诉却很少，未发现关于食品质量的投诉。仅有的一宗关于餐饮方面的投诉，反映的是消费者在某酒楼喝茶时因地滑在洗手间摔伤的问题。

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