网购手机收二手货证据确凿成功维权

来源：威海晚报　作者：于丹丹　责任编辑：admin　发表时间:2011-03-31 13:23　

核心提示：近日，市民高先生在淘宝网上购买了一部新手机，收到的却是二手货，即要求卖家换货。但卖家再次寄来的手机有裂纹，高先生用照相机拍下该手机的图像，并将与卖家的QQ聊天记录剪切复制后发给淘宝网进行投诉。3月29日，淘宝网将500元货款退给高先生。 3月15日，

近日，市民高先生在淘宝网上购买了一部新手机，收到的却是“二手货”，即要求卖家换货。但卖家再次寄来的手机有裂纹，高先生用照相机拍下该手机的图像，并将与卖家的QQ聊天记录剪切复制后发给淘宝网进行投诉。3月29日，淘宝网将500元货款退给高先生。

3月15日，高先生在淘宝网上购买了一款价值500元的手机。收货后，他发现该手机的外壳已经被贴膜，顶部还掉了一块漆，手机里已经储存了大量的通讯电话和短信。高先生打开一个短信看到，上面的日期显示是2月12日。显然，这部手机已经被用过。高先生上网找卖家理论，卖家同意换货，要求高先生把裸机发过去即可，电池零部件等不用换。

3月22日，高先生又接到了卖家发来的退换手机，看到货物外包装完好无损，打开后发现手机屏幕上隐隐约约有水印。高先生签收后立即安装电池开机，却发现有水印的地方竟是一条裂纹。高先生又在网上找到卖家，但卖家拒不承认，并表示高先生只要付98元的维修费就可以换货。

高先生对该手机进行了拍照，然后将他与卖家的聊天记录剪切复制后到淘宝网上进行投诉，淘宝网受理了他的投诉。3月29日，淘宝网按照先行赔付原则将500元钱退给高先生。尽管如此，高先生一点儿也高兴不起来。他说，这事发生后，他先后6次打长途电话给淘宝网客服热线，又费尽周折让有关单位出具相关证据，各项费用算起来约200元，维权成本实在太高了。

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