软硬结合，解读电脑远程服务业领袖零时空的成功之路

010年开始用户对远程服务这种方式越来越认可和接受，用户量呈几何倍增长。据预测，2011年个人用户对于远程服务的需求将带来超10亿元的市场空间，市场前景不可估量。电信运营商、3C渠道商、连锁IT卖场品牌……纷纷加入到远程服务的市场中来，多元化的品牌构成也让远程服务成为整个IT行业的焦点之一。其中，源自清华同方、具备10年以上电脑硬件服务基础的远程服务品牌零时空，凭借业内最为专业且最具规模的专业工程师团队、7*24小时的随时响应成为最受用户喜爱的远程服务品牌之一。

“零时空”是同方股份旗下专业远程电脑服务提供商，拥有数百位专业电脑工程师随时待命。自07年推出至今，经过4年高速发展，不但积累了4年的软件知识库资源，更是业内唯一一家拥有十余年电脑硬件维修知识库积累的厂商，凭借远高于行业平均水平的电脑服务标准化、响应速度以及故障解决时间更快，“零时空”迅速博得了市场认同。强大的平台优势和服务能力是零时空“软硬结合”的两把利剑，使“零时空”市场占有率稳居第一，成为电脑远程服务领域名副其实的领导厂商。

源于清华大学的“零时空”拥有国内顶尖的科研团队，与市场同类厂商相比拥有无法比拟的品质保障。依托同方股份高新技术人才聚集的大型企业，“零时空”拥有自主的独立软件研发团队，技术研发团队融入众多业界精英将近50余人，其中博士生9人，研究生12人，其余均为本科以上学历的资深软件开发人员。强大的技术团队完美保证了零时空平台的持续研发能力，并在平台的安全性、稳定性、易用性、可扩展性、兼容性等方方面面提供的技术保障。

数据安全性一直是制约远程服务发展的一大要素，如何打消用户的使用疑虑是每个远程服务品牌的关注焦点。“零时空”创新提出的“三重安全保护”，具有“隐私保护”、“单向传输”与“随时终止”三大安全防护体系，用户不必担心自己的重要资料泄露，出现“照片门”等类似事件，同样适合企业级用户的使用。“三重安全保护”是“零时空”可信赖品质立足之本，也是零时空与其他远程服务品牌相比，在技术平台优势层面的核心体现。

在易用性上，“零时空”根据对远程服务市场的调研以及自身多年的服务运营经验，充分考虑用户的所需，从用户的角度设计软件，在客户端界面的细节优化、登录流程、救援系统启动流程、远程安装操作系统功能等方面不断优化，使用起来就和ＱＱ聊天一样简单，适合“菜鸟级”用户的使用。

自07年推出至今，“零时空”经过4年高速发展，不但积累了4年的软件知识库资源，更是业内唯一一家拥有十余年电脑硬件维修经验的厂商，其后台知识库系统具有其他厂商无可比拟的先天优势。同时，“零时空”亦拥有目前业内最具规模的专业坐席工程师团队，数百位工程师7*24小时为用户提供专业热心的在线服务。这些工程师上岗前均接受规范的岗前培训，并选送工程师代表定期赴微软等技术合作伙伴研究院深造，不断提升团队业务技能。

在强大的知识库系统以及规范的培训和管理机制支持下，“零时空”在服务响应速度、故障解决时间、故障解决率以及服务标准化等方面均在业内遥遥领先。“零时空”率先在业内提出“跨地域高效真人服务”的概念，用户足不出户，无须等待，可即刻享受高效的电脑问题维护，业内率先承诺“20分钟解决90%的电脑问题”，无疑树立了远程服务行业的新标杆，更令所有远程服务用户真正感受到远程电脑服务的价值所在。

日前，“零时空”电脑服务全新升级，创新地在提供电脑医生服务项目的同时，推出面向不同细分用户的产品化服务理念，并将服务内容进一步细化并拓展至电脑应用服务领域，可以使用户通过咨询和帮教的方式更好的使用电脑，帮助用户通过电脑做更多的事情，让生活变得更加便捷和丰富，成为业内关注焦点。

品质源于清华，信赖源于积累，经过长达数年的辛勤耕耘，“零时空”已稳坐国内远程服务头把交椅。在“零时空”官网的用户留言中，我们看到了很多人说“谢谢”，“很好用，解决问题很有效率，以后还会找零时空工程师”，用户在接触“零时空”后能够非常强烈的感受到这种服务带来的便利，也发出了由衷的感谢，这也给予了“零时空”不断前进的动力。“零时空”电脑服务专家将会秉承同方股份“承担、探索、超越”的企业理念，在远程电脑服务领域坚持不断地进行技术创新，更多的服务升级以及跨平台应用将很快与消费者见面，为用户提供更安全、更专业、更高效的电脑问题解决方案。