新手机半年内换两次主板
手机滑盖有故障，包换期内要求更换遭商家推诿、手写机无手写功能、新手机使用半年却更换两次主板……3月12日上午，仅1小时，海口市大英工商所就接到3起投诉手机质量纠纷。
案例1
新手机故障连连烦恼多多
2010年10月，陈先生在海口购买了一款摩托罗拉MTT10手机，时价2600元。但使用仅2个多月，手机就先后出现通话掉线、有回音及自动关机、黑屏等故障，“当初选择这个牌子就是看重它的品质，才买的手机现在就有一堆问题，真的还不如山寨机”。
抱怨归抱怨，陈先生还是及时将手机送往售后维修站。经维修人员检测，故障系手机主板所引起，需要更换该部件。去年11月30日，根据《三包法》规定，用户免费更换了手机主板。
2011年2月26日，陈先生再次将出现问题手机送往维修站，售后人员称主板需要升级。升级后手机恢复正常，但两周之后手机旧病复发，3月12日，手机第三次被送到该维修站……
无奈之下，陈先生提出免费更换新机，但商家称负责人不在无法处理，陈先生一气之下拨打12315投诉。随后，大英工商所工作人员积极协调，商家表示愿意为陈先生更换一部同一款新手机。
案例2
包换期内商家故意推诿
2010年3月6日，在海南医学院读书的蒲同学在海口一通讯城购买了一款诺基亚D66手机，时价1250元。
“我第一次用滑盖手机，当时发觉滑盖用起来比较死板，以为滑盖机都这样，所以就买走了。”蒲同学说，当回到学校，他才从一位同学口中得知机子滑盖有故障。于是，蒲同学便找到商家要求更换，岂料，去了两次，都没有成功。
“购买当日说好在7日内有问题可以包换，商家却以各种理由推诿，而且表示没有这款手机了，真要换需要补差价换一款别的型号手机。”蒲同学说，由于3月12日是包换期限的最后一天，他再次找到商家要求更换，结果得到的是同一答案，无奈之下，他拨打12315投诉电话。随后，大英工商所工作人员赶到现场，商家表示愿为蒲同学更换一部同一款新手机。
案例3
手写机无手写功能
2010年3月9日，市民吴先生购买了一款摩托罗拉手机，却发现该手机无法使用“手写查号”功能。
“我不懂得打字，之前一直用手写机，就是为了方便，没想到手写机不能手写，那买来干嘛？”吴先生说，购机前，导购员应当将手机功能提前告知，商家如此做法有欺诈之嫌。在工作人员现场调解后，商家表示愿意为吴先生更换一部同一品牌的手机，补回差价。
(责任编辑：admin)
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