央视曝光联通3G套餐霸王条款：只能升不能降(2)

宣传单、入网协议、联通网站、联通客服、联通营业厅，范小姐求证了一大圈也没有见到套餐只升不降的文字规定。不过，范小姐却弄明白了一点，她的套餐是否能够更改是联通公司的内部流程，依照这一没必要对外公示的内部流程，作为联通老用户的她无法选择更便宜的套餐。

投诉案例二：携号转网之后 短信竞相消失

2010年12月，天津的小张因为工作需要打算换一个联通的手机号，正好这个时候天津市推出了携号转网的业务，小张可以带着原来138的移动的号码，成为联通的用户，手机号不用换，手机也不用更新，他迅速办理了携号转网。

几天之后，小张发现，自己的短信少了很多，收不到都是一些网站、银行、公司等机构自动回复的服务短信息，而自己与家人、朋友之间收发的短信还能收到。

小张给联通客服打了电话，客服说可能是技术原因。

快递的服务短信收不到、银行的存取款短信息也收不到，还有更为棘手的麻烦呢！原来，小张在淘宝网和支付宝注册的也是138的这个手机号，网店的每笔业务都是通过支付宝来进行交易的，以前每次完成交易，都有短信息告知，可现在短信收不到了，小张非常担心。

这是自己携号转网后遇到的麻烦，为什么会产生这些问题呢？小张拨通了中国联通的客服电话。工作人员表示是因为三方数据库没有做，系统默认是其它运营商，所以下发短信可能接收不到。

当初携号转网的时候，小张就打过客服电话，联通客服并没有主动提起一些短信收不到的事。

联通公司究竟有没有提示消费者携号转网后会有一些短信收不到呢？记者登录了中国联通的官方网站，没有发现相关提示。

记者来到了位于天津市和平区南京路上的一家中国联通营业厅，工作人员告诉记者，能收到短信，而事实上，携号转网后，点对点的短信能收到，来自银行、网站等的服务短信却收不到。

记者又来到了天津市王串场五号路上的一家联通营业厅，发现营业厅里没有放置携号转网后会导致一些短信收不到的提示。

在天津市河北区狮子林桥大街67号的中国联通小树林营业厅，柜台上放着一个办理携号转网的温馨提示，但这则提示也没有告知消费者在转网后，有些短信息无法接收到。

在天津市联通大厦营业厅，记者发现，这里的柜台上摆放着一个文字说明，内容是提醒办理携号转网的用户，转网后无法收到来自银行、网站等SP行业短信，原因是银行、网站等SP未按工信部要求做“第三方数据库”更新，工作人员解释说，移动和联通的接入点不一样，因为没有变号，所以无法识别。解决这个问题需要移动、联通和第三方协商，更新系统，目前这个系统什么时候出来还不知道。

小张是移动用户转网至联通，遇到了一些短信息无法接收的问题，联通用户转到移动，会不会也出现类似的情况呢？在天津移动通信营业厅，工作人员给出了肯定的回答。

到现在为止，小张从移动携号转至联通后遇到的无法收到银行、网站短信的问题，依然没有解决，可是，生意还要继续，怎么办呢，小张只好又买了一部手机，专门再次配置了移动号码。

小张把自己个人在快递公司、淘宝网、支付宝、银行注册的信息，都绑定在了新的移动手机号上，这样他才能收到服务短信，可自己的公司账户还是以前的138号码，这个号已经不能改变，为了查帐，小张只好又以开户400元、每年服务费200元的代价，开通了一个付费网上银行。