2011 互联网电视 定位之年-用户篇

虽然现在来看互联网电视，存在着很多的不完善之处，但不可否认的是，互联网电视正在逐步接近我们的生活，而且这个趋势难以逆转，所能变化的是，究竟有多少用户真正愿意在买了这个产品后，再度为其中的服务而再次消费。在这其中，或许有以下几个方面值得我们注意：

电视：从看到玩的体验升级

互联网电视这个词语中，互联网是渠道，平台，思路，是引发产业革新的关键。而电视，则承担着从看到玩的两方面含义。互联网电视用户需要满足的是电视内容的丰富性和及时性。参考和比照的是互联网，因此，在这一环节，必须要在内容建设上下大功夫，形成和原有的数字电视的差异化优势，从而推动用户从数字电视向互联网电视的升级。以内容优势建立互联网电视用户的规模，为产业质变打下基础。

随着互联网电视产业的深入和技术的演进，产业很多环节将逐步向云端上升，电视机仅仅是一个欣赏效果最佳的展示屏。承载着除视频外的更多业务，是如今智能电视的演进方向。

如今产业发展从互联网电视向智能电视演进的变化，其实就是从看到玩阶段的初级转变。只是这其中有几个关键点值得注意：

※智能电视和智能手机虽然有类似，但不代表业务的共通，需要有所为有所不为。

※手机应用商店模式的成功，不代表在电视一定能成功。如何解决业务开发者的利益问题？

※要充分考虑手机屏和电视屏的差异，以此来引导业务开发。

※智能电视能否规模普及的关键在于遥控使用方式的根本性变化。将不是现有遥控器的红外控制，而是以手机、数码相框等联网设备控制。做好这两屏间的关联,其价值不亚于支付宝推动整个电子商务的蜕变.

用户需求差异性角度

互联网电视和IPTV在发展条件上有较大的类比性，都是基于宽带的电视业务用户，但细究起来，IPTV和互联网电视的用户群其实有较大的差异性。IPTV的用户首先是宽带用户，其次才是电视用户。

互联网电视的用户则首先是电视用户，其次才是宽带用户。因此IPTV的发展关键是用户的二次营销，而互联网电视则面临着把用户从电视机用户转化为电视用户的工作。只是前者有运营商的大力推动，后者则更多依靠厂家的宣传以及用户的自发觉醒。两者的难度和效果是不同的。

目前国内的很多电视机消费者，他们追求的是电视机的多功能，但不代表一定会用这些功能，从而形成较大的沉默用户。尤其是在一些农村地区，即使有了电视机还不一定存在足够的网络功能。两种用户不同的需求差异，会导致用户评判服务的标准要求不一样。互联网电视用户对于电视服务要求更苛刻，而随之带来的售后服务要求也更广泛。

从用户消费心理学角度

现有的IPTV业务和宽带的捆绑策略使得IPTV成为宽带的一个增值业务，在很大程度上不增加用户的额外支出，所以用户对IPTV业务功能的期望值会较低，在使用过程中更容易得到满足感。因此相比普通电视，IPTV依靠时移、回看、点播功能就能得到用户的很大认可。即使存在节目质量较差或卡的情况，也不会形成用户的大规模退机。

互联网电视机作为电子消费品，是用户的一次性大额支出，从而对其的期望值会更高，尤其是真冲着这些功能去买的消费者，会更关注细节和使用体验，如果在使用中出现信号差，图像不清晰或者内容更新慢等情况，用户就会认为你的服务不到位，从而会扩大不足感，导致投诉率的增加。

因此在考虑产业用户规模的基础上，我们还得从多角度，尤其是用户消费心理和所能提供的服务质量之间去衡量。产品和产业最大的不同是一次性销售和长期性服务，而服务的最大支出不是在于销售环节，而是在于未来的售后环节，因此，研究用户，就是研究产业的未来。