卷皮网“砍单”惹恼用户(2)

不过，在王培看来，“平台赔偿优惠券，是让用户变相再消费的做法；而且，以活动价8元一条牛仔裤为例，该价格在其他平台几乎很难再买到，消费者购买后又被取消订单，现在平台同款不同颜色的牛仔裤价格为78元，即便平台事后每单补偿几元的优惠券，对于消费者来说还是不公平的；其实，被砍单商品所涉及的金额并不多，但作为消费者，我们需要一个合理解释，订单说关闭就关闭，那消费者购物还有什么保障？”

平台：发货才视为合同成立

针对用户经历的“砍单”遭遇，5月12日，法治周末记者联系上卷皮公关部相关负责人，该负责人解释：“商家活动真实有效，但活动优惠库存有限，先到先得，先参团且正常拼团成功的用户是正常发货的。平台对商家严格监管，如先参团且正常拼团成功的订单未在规定时效内发货，或是发货无真实有效信息，损害买家及平台权益的，都会按照相应处罚规则和实施细节来处罚商家。目前拼团数据还在进一步细化中，待核实已发货和未发货，卷皮将依据商家违规违约等规则对商家处以书面警告、罚款等措施。”

该负责人介绍，用户订单被关闭包括以下原因：下单后30分钟内超时未支付，系统会自动关闭订单；商家未在规定时效内发货，为节约用户等待时间和保障用户权益，到时效系统会关闭订单及时办理退款，为用户发放补偿；商家操作发货，物流未在96小时内更新，系统会关闭订单及时办理退款，发放一定的补偿；卷皮系统会时时检测用户订单，如恶意注册多个账号批量下单，核实非正常用户订单存在异常会关闭订单，无补偿。

那么，平台对于用户的购买行为有何规定？该负责人表示：“对于真实用户的购买没有限制；但是如果用户的IP地址、收货地址等相同，依据卷皮系统判断，卷皮有可能判定为恶意注册用户，作出限制性措施，避免刷单等不正当商业行为。”

李琦不解：“如果购买多件会被认为是恶意注册用户，我当时所购买的商品中，游泳衣只购买了一件，但该订单也被关闭了。现在平台的规则是，只要拼团成功，系统就生成了订单，并没有对购买数量进行限制。平台只负责给前面拼团成功的订单发货，后面这部分用户，也是钱已支付、订单生成的，后续又被平台关闭，对这部分用户是否构成违约？”

“依据用户协议，卷皮商家发货视为合同成立；用户参团并支付款项，而商家无库存发货，商家和用户无法成立合同。”上述负责人表示，卷皮后期将细化拼团商品库存管理。

记者在《卷皮用户协议》中看到，其对订单的规定：系统生成的订单信息是计算机信息系统根据用户填写的内容自动生成的数据，仅是用户向销售方发出的要约邀请；销售方收到用户的订单信息后，只有在销售方将用户在订单中订购的商品从仓库实际直接向用户发出时，方视为用户与销售方之间就实际出库的商品建立了订单；只有在销售方实际直接向用户发出了订单中订购的商品时，用户和销售方之间就订单中其他已实际直接向用户发出的商品才成立交易关系。

专家：不发货构成违约

不过，对于卷皮的规定，很多用户并不认同。“按照消费者的交易习惯，钱已经支付，订单生成即意味着合同成立；否则，平台掌握了订立合同的主动权，随时都能以商品未出库、合同未成立的说法，单方面取消订单。”王培说。(责任编辑：方向)