机票搭售顽疾久治不愈真相(4)

北京航空法学会副会长、著名航空律师张起淮向法治周末记者介绍，我国反不正当竞争法明确禁止不正当附条件销售行为，要求经营者销售商品不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件；此外，经营者对机票进行捆绑销售的行为还违反了我国消费者权益保护法等相关规定，侵犯了消费者的知情权和自由选择商品服务的权利。

面对在线旅游行业内以搭售消费券来盈利的“潜规则”，也有企业发出了不同的声音。

近日，阿里巴巴旗下的飞猪APP官方微博喊话：“请不要再赚这种钱啦”，呼吁全行业一起整改机票搭售顽疾，并表示已经于今年1月19日起全面清除平台上机票的强制捆绑搭售——除去保障安全出行的乘机保险且消费者可根据自身需要自由勾选外，飞猪平台承诺绝不搭售任何名目的消费券，还消费者一张“干干净净”的机票，创造“明白买”的用户体验。

梁宏刚认为，在线旅游行业目前存在的机票搭售乱象，亟待净化市场竞争环境，需要行业一起整改，维护在线旅游服务领域商业信誉，否则这个领域就被不法商家搞臭，一旦被消费者抛弃，再难以挽回行业信誉，不利于长期发展。

而李广表示，机票搭售乱象的整治，不是光靠一家企业发出呼吁就能够解决的，需要在线旅游行业整体加强法律意识，明确市场营销手段的合法边界，不能将强制搭售行为视为创新的盈利手法。

针对引发消费者关注与投诉的机票搭售现象，4月19日，中国消费者协会在官网上发布消息称，已经就在线旅游网站存在的搭售现象、对其中涉及的消费者权益相关问题启动调查，并明确表示默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目，涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益。

张起淮则指出，解决机票搭售问题，需要从多方面入手：“首先，提高准入门槛，健全市场准入制度，对代理商资质严格把关，并且完善后续核查工作，肃清灰色地带，杜绝不合格的代理商浑水摸鱼；第二，建立信用评级，对代理商的销售活动和客户评价定期考核，对投诉情况和处理结果持续追踪，评定代理商信用等级，对违规搭售或者多次遭到客户投诉的代理商予以公示，提醒消费者注意；第三，完善监管措施，通过提升监管技术和加大监管力度等做法，规范代理商的销售行为，对于从事违法违规销售活动的代理商，一经查实，严肃惩处，不给别有用心的代理商有可乘之机。”

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