百度未来五年最大考验：重构业务和企业价值观(7)

除了用户需求之外，产业界开始逐渐出现在百度文库产品经理们的视野之中。“除了做好产品，我们还要强化商业链条，和外界利益相关者打通。这个产品更讲究商业模式、合作机制，我们应该把自己放到产业链条中，否则就会产生矛盾。”

如果说之前的百度文库，是“用户-产品”的二元论思维，则这次事件强行使得它看到了一个更加多元、链条更加复杂的世界。在梳理用户需求、寻找阅读场景、建立阅读体验、开发文档在线工具、对接用户搜索行为之外，文库需要思考很多产品之外的东西。

“自下而上”与“自上而下”

百度整个公司中不乏像赵辉这样“活在产品里”的纯粹工程师，他们的动力和满足感，在于能用自己的力量满足用户的需求。百度文库这样的产品本身并无错误，它符合百度的一切优秀特质，甚至还带有一些理想主义色彩：它能够在互联网海量信息中梳理出内容，并辅以更好的内容呈现；它的成长曲线证明它满足用户需求并深受喜爱；它能与百度大搜索深度整合，并提升对应的文档类搜索体验。

但为何会产生如此激烈的矛盾？

百度崇尚一种自下而上的文化——离用户最近的工程师们，在海量用户的访问与搜索中感知用户需求，并由此发现需求增长明显、但有时候在他们看来并未被很好满足的点，这意味着新产品的机会所在。

可是用搜索持续深度整合内容的过程，将牵涉到方方面面的利益，是个复杂异常的系统性工程。复杂往往意味着风险，而这种风险无法由百度的“手足”来掌握——甚至中层往下的产品经理们，很难去预知这种风险，他们也不应该为这种风险承担过多责任。毫无疑问，这件事情的核心问题在于，整个百度从上到下都在看微观层面的产品和用户，谁在思考宏观层面环境和自身的变化？谁在评估风险和放哨预警？

如果跳出“百度文库”事件，从百度为自己构建的“百度森林”来看，当百度未来所搭建的平台已经要开始深刻影响整个中国互联网，辐射到社会各个行业时，只求满足用户需求的看问题方式，将会无法支撑整个体系的正向循环发展。因为在行业端每一个链条的节点上，都有着其自己的商业规则与商业逻辑。

眼中只有用户和产品本身，这种“二元论”的发展方式，是小公司的特质。当手足带动身体前进，眼睛却长在脑袋上时，就必须有方法将眼睛看到的、脑袋想到的，与手足很好地沟通和互动起来。但这种“自上而下”正是现在的百度目前最为缺乏的东西。

百度现在的行为方式，很大程度上是因为没有对相同的目标形成统一的认识。熟悉李彦宏的人都知道他是一位充满雄心的企业家，有百度内部人士曾说：“Robin(李彦宏英文名)和我们的目标，最终一定是要超过Google的规模与价值。”就今天的财报数字看来，这似乎是个不可能完成的任务。而雄心与现实的差距，或许就是百度一直在业务和产品上如此心无旁骛、如此凝神聚焦、如此“用力”奔跑的原因。

与此同时，李彦宏也是一个不喜欢务虚而喜欢务实，喜欢深思熟虑，不喜欢轻易展示内心想法的人。实际上，你很难听到李彦宏对不确定的东西轻易发表看法，他的言论和思想一旦显现，就像是精美的程序一样经过了大量和长时间的“Debug”，绝少会有漏洞和破绽。这或许是他工程师基因的一种体现。

其实李彦宏并不是不知道，百度“简单可依赖”的价值观并非只应对于用户，还需要包括更多的站长、大量新生的应用开发者，以及与百度联系越来越紧密的企业合作伙伴。但他性格上不是一个“布道型”的企业家，而百度的高层团队也缺乏一个“首席布道师”的角色，难以让整个组织系统性的理解和落实这些想法。

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