“宝贝租车”APP上百位用户难取回押金(4)

 
法治周末记者在宝贝租车官网上看到，目前该网站和APP还在运营，只是上面很多婴儿车都处于无货状态。除了租赁业务外，宝贝租车还有“特卖”版块，里面有纸尿裤、孕产用品等商品。不过，记者点击查看，这些商品基本都处于“暂无评价”状态。
 
在宝贝租车APP上，记者注意到，宝贝租车曾于2016年12月12日发布了“1月租1年已成为历史，宝贝租车做出重大业务调整”的公告，以babyruler jp380押金1599元为例，押金不变，1年的租金为950元，2年租金为640元，3年租金为500元。公告末尾写道“创业九死一生，然而我们不轻言放弃”。
 
应退回用户押金遵守诚实信用原则
 
“依据宝贝租车公司现状来看，从变更合同到售后推诿，很难说明这是一家诚信经营的公司所为；从其商业模式来讲，‘1元租车’从开始就有营销噱头的嫌疑，商家考虑的是利用1至3年的消费停留时间，持续在消费者身上销售更多产品，同时，很有可能再利用用户押金作其它目的。”网上交易保障中心副主任乔聪军认为，如果通过行政管理机关调解无果，消费者维权最终只能采取民事诉讼。
 
浙江腾智律师事务所律师麻策认为，宝贝租车公司实质上是以租车的名义进行了一次广告营销，其目的在于获取用户。
 
“在互联网模式下，营销手段推陈出新，甚至突破了传统广告领域内对‘自身商品或服务’推广的广告定义，不再是‘先有商品服务，后有用户’，而变成了‘先积聚用户，再思考商业变现’。”麻策表示，公司以租金的合法表象，将押金挪作公司营销、成本列支、支付货款，实际上，是以一种虚假或引人误解的方式归集用户资金为已用；若以非法占有为目的，收受对方相关担保资金后逃匿的，则容易构成合同诈骗。
 
中国人民大学商法研究所所长刘俊海告诉法治周末记者：“这一现象的核心，暴露出一些企业在分享经济模式下，缺乏必要的契约精神；契约精神包括契约公平、契约自由、契约严守——宝贝租车公司租赁婴儿车的商业模式以及合同的主要内容是明确而具体的，体现了双方当时的真实意思表示，这是商家单方推出的合同文本，消费者同意了即代表双方的合同已经生效，从权利义务角度来看，符合契约公平的精神，因此，商家应愿赌服输，严守契约，将消费者的退款完璧归赵。”
 
“现在的问题在于，商家当初没看清商业模式，消费者的粘度没有达到公司推出该模式时的预期，但是，桥归桥路归路，我认为，商家应当按照言必行、行必果的契约精神，依法退还用户交纳的押金。”刘俊海表示，“只有基于诚实信用原则，商家才能具有公信力，积累越来越多的消费者；如果现在因为人气不旺、故意违约，将来人气会越来越淡，最后只能关门大吉。”
 
对于创新模式的先行者们，刘俊海建议：“宁失万罐金、不失顾客心，企业既要看到近期的财产利益，也要看到远期的品牌利益，打造消费者友好型的互联网市场生态环境。”
 
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文章来源及作者信息：本文作者为《法治周末》报社见习记者罗聪冉。
 
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