四川电监办2012年7月12398电力监管投诉举报情况通报
2012年7月,四川电监办12398热线共收到有效信息163件,环比增加1.24%;符合受理条件的投诉22件,环比增加4.76%;没有举报。
一、投诉举报事项受理情况
本月,投诉举报事项涉及全省9个市(州),其中,成都6件,占27.27%;绵阳4件,占18.18%;眉山3件,占13.64%;广元、泸州各2件,分别占9.09%;内江、南充、巴中、乐山各1件,分别占4.55%;移送电监会1件。
二、投诉举报事项办理情况
本月,四川电监办办结投诉举报21件,案件平均处理时间42天。
三、投诉举报反映的主要问题
一是部分地区供电能力不足,长时间电压偏低,居民生产生活用电质量得不到保障;二是故障停电时间长,供电部门抢修不及时或处理不到位;三是电表接线错误、智能电表充值失败等原因产生的电费纠纷;四是有的基层工作人员服务态度差。
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