江苏电监办召开12398热线与全省供电服务联动工作座谈会
为深入贯彻落实保障居民用电服务质量“一个维护，四个保障，六个落实，六个必须”工作要求，切实维护广大电力用户合法权益，进一步提高我省供电服务水平，8月15日下午，江苏电监办在南京召开全省供电服务联动工作座谈会。我办12398投诉举报中心、省电力公司营销部、95598供电服务中心及各市公司营销部负责同志参加了会议。
会议首先通报了江苏电监办12398热线今年1-7月投诉举报受理情况。2012年1-7月，江苏电监办12398电力监管投诉举报热线共受理有效信息1327件，其中供电服务782件，占58.9％；市场准入174件，占13.1％；电力安全87件，占6.6％；电力交易3件，占0.2%；节能减排1件，占0.1%；成本价格和收费131件，占9.9%；其它事项149件，占11.2％。有效信息中，已受理投诉举报131件（已办结124件），协调处理78件，咨询答复648件，转电力企业调查了解470件。反映的问题主要集中在供电可靠性、供电质量、业务受理、日常供电管理、以及电力安全等方面。
会议总结了12398与95598开展联动机制建设以来取得的成效。联动机制建设开展以来，双方通过建立信息共享机制、联动联办机制、重要时段应急机制等工作机制，有效提高了相关投诉举报事项的处理效率，减少了涉电矛盾纠纷，有效提高了我省供电服务整体水平。同时也指出部分供电公司在业务受理、日常供电管理方面存在的不足。
针对1-7月我省供电服务中反映出的问题，大家表示会后将认真总结，深入查找问题原因，并就如何进一步完善联动机制内容，加强工作协调配合，拓宽机制覆盖范围积极进行了讨论，提出了工作建议。
下一阶段，12398投诉举报中心将积极吸纳大家的意见和建议，继续加强与95598供电服务中心及各市、县供电公司联动，力争将联动机制打造成江苏供电服务品牌，不断提高江苏地区供电服务水平。
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