国家电网：让每一个人都用上电、用好电

长期以来，国家电网公司高度重视供电优质服务工作，认真坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念，大力弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，不断夯实服务基础，丰富服务手段，规范服务行为，提升服务品质，为经济社会发展和人民生活水平的提高提供了优质的供电服务。

一直以来，国家电网公司高度重视优质服务工作，把“服务优质”提升到企业发展战略的高度，有力地促进了国家电网公司供电服务水平的全面提升。随着经济社会的发展，用电客户对持续可靠供电的要求越来越高，用电需求呈现多样化、个性化特征。面对服务环境的改变，国家电网公司积极应对，大力推进营销现代化建设，全面提升营销服务过程管控水平，营销服务正式迈入了现代化、信息化为特征的新阶段。

为科学引领供电服务工作，打造卓越服务品质，国家电网公司相继组织开展了“优质服务进万家”、“优质服务年”、“金牌服务迎奥运”、“迎祖国60华诞，展供电服务风采”、“青春光明行”等一系列主题活动，不断推出供电服务新举措，进社区、进农村、进企业、进学校，真诚倾听客户的声音，把服务送到客户身边，着力解决群众关注的电表计量、用电交费、业扩报装、停电报修等一些热点难点问题，让广大用电客户更好地享受到了优质、高效、便捷的供电服务。

为满足经济社会发展和人民生活水平提高对供电服务的需求，国家电网公司全面加快电网建设和改造工作。特高压电网可以满足远距离、高功率、低损耗的电力输送方式，被形象地比喻为“让煤从空中行走”。国家电网公司服务国家能源战略需求，特高压建设实现零的突破。如期建成了特高压交流试验示范工程，同时，宁东-山东直流、三峡地下电站送出等跨区跨省重点输电工程的竣工投运，大幅提升电网远距离、大规模输电能力，满足了国家实施“西电东送”能源战略的需求。“电力天路”青藏联网工程提前一年建成，从根本上解决了西藏缺电问题。与此同时，不断加大配网建设改造力度，新增布点、优化布局，重点解决线路“卡脖子”和“过负荷”问题，逐步消除局部电网供电瓶颈。

同时，国家电网公司以客户需求为导向，拓展电费交纳方式，努力打造城市“十分钟交费圈”，并初步实现农村地区用电交费“村村设点”。智能充换电服务网络建设取得初步成效，为电动汽车发展营造良好环境。

在急难险重任务面前，国家电网公司勇于承担社会责任，供电服务形象得到彰显。在北京奥运会、新中国成立60周年庆典、上海世博会、“嫦娥二号”探月卫星发射、建党90周年等重大活动保电工作中，圆满完成了各项保电任务，实现了重大活动供电保障万无一失。在抗击冰雪、地震、泥石流、台风等自然灾害面前，供电员工奋战在抢险一线，及时恢复抢险应急供电，迅速开展灾后重建，有力保障了救灾工作顺利开展。

秉承“真诚服务，共谋发展”的服务理念，坚持“你用电、我用心”，国家电网公司品牌形象和价值提升到新高度，供电优质服务工作得到社会广泛认可。“国家电网”成功跻身世界百强品牌。“努力超越、追求卓越”企业精神被评为“新中国60年最具影响力十大企业精神”，国家电网公司入选“共和国60年最具影响力品牌60强”企业，“国家电网”品牌价值从“十五”末的396亿元增长到“十一五”末的1260亿元，蝉联“中国500最具价值品牌排行榜”第二名。国家电网公司系统各单位在地方各级政府组织的行风民主测评中均名列前茅。

近6年间，国家电网公司累计完成电网投资1.5万亿元，售电量从1.5万亿千瓦时增长到3.09万亿千瓦时。

国家电网公司在2011年迎峰度冬和2012年迎峰度夏有序用电调控负荷分别达到10380万千瓦、14200万千瓦。“十一五”期间推广电蓄能531万千瓦，推动建成需求侧管理项目超过20万个，累计节电146亿千瓦时。