国家电网公司发布新“三个十条”

10月13日，国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动，学习贯彻新“三个十条”电视电话会议，发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”，动员公司广大干部员工统一思想，坚定信心，推动供电服务再上新台阶。公司党组成员、副总经理曹志安出席会议并讲话。会议由公司党组成员、副总经理、工会主席王敏主持。

曹志安说，新“三个十条”的发布执行，为公司深化为民服务创先争优提供了有效载体和实践平台。当前和今后一个时期，要深入贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，认真落实中央统一部署和中央企业创先争优活动总体安排，以学习贯彻新“三个十条”为契机，不断提升供电优质服务水平，以为民服务创先争优为重点，全面深化创先争优活动，紧紧围绕公司改革发展中心工作，突出政治责任，强化宗旨意识，以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的优异成绩，迎接党的十八大召开。

王敏要求，公司各部门、各单位认真学习贯彻新“三个十条”，确保公司每一名员工都能准确理解、掌握新“三个十条”的精神实质，严格执行有关规定，履行服务承诺；年底前完成对相关规章制度的全面修编，优化业务流程，切实将新“三个十条”的新要求转化为新的工作标准和服务措施；主动接受电力监管机构监管和社会各界监督，对新“三个十条”的落实情况进行检查，确保各项服务承诺和服务标准落实到位。

会议宣读了新“三个十条”，公司营销部和国家电力调度通信中心负责同志分别作修订情况说明和学习贯彻新“三个十条”发言。

据介绍，公司党组依据中央的新要求、客户的新期待和公司发展的新阶段，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督，切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，增加了客户关注的热点，提高了承诺标准，描述更加清晰准确，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。

新“三个十条”对原“三个十条”80%的条款进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。新“三个十条”标准更严格、力度更大。修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺。新“十项措施”增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容。

中央创先争优活动领导小组办公室、中央第四企业金融巡视组、中央企业创先争优活动领导小组办公室、国务院国资委、国务院纠风办、国家电监会有关领导参加会议。

公司总经理助理张丽英、总工程师张启平、副总经济师王相勤，总部各部门、在京直属单位有关负责同志在主会场参加会议。各分部、各网省公司、京外直属单位相关负责同志在各分会场参加会议。