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国家电网兴安电业局客服中心强化责任意识加强执行力建设

来源:北极星电力网新闻中心 作者:兴安电业局客服中心 责任编辑:admin 发表时间:2011-03-25 15:26 
核心提示:今年是兴安电业局“执行力提升年”,客服中心认真学习贯彻局党委出台的“执行力提升年”活动实施方案,从梳理业扩报装流程、修订绩效考核细则等工作开始,强化责任意识,全面加强执行力建设。

今年是兴安电业局“执行力提升年”,客服中心认真学习贯彻局党委出台的“执行力提升年”活动实施方案,从梳理业扩报装流程、修订绩效考核细则等工作开始,强化责任意识,全面加强执行力建设。

一直以来,高压业扩报装、低压非居民业扩报装由于具有涉及单位较多、流程环节复杂、流程持续时间较长等问题,不仅给业务受理人员工作增添了较多困难,而且给客户用电带来不便,影响着兴安电业局的优质服务和行风建设。同时,随着营销系统SG186的投入使用,各环节时限的要求,必须加大对业务受理人员的考核,建立和完善出台考核办法。

客服中心召开专门会议,对业扩流程认真全面梳理,仔细查找问题,从内部入手,统筹规划,提出简化报装流程的意见和建议上报。优化绩效考核体系,并与创先争优活动相结合,不断提高服务质量。加强考核与奖罚力度,彻底解决责任意识不强、责任体系不完善、责任追究不到位的问题,将提高执行力落实到每一项工作当中,促进客服中心工作的整体提升。

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